Wat betekent de European Accessibility Act 2025 voor jouw website?

De European Accessibility Act (EAA) komt eraan. Vanaf 28 juni 2025 is het geen optie meer, maar een keiharde eis: je online platform moet toegankelijk zijn voor iedereen. Deze wetgeving rond digitale toegankelijkheid verplicht e-commerce bedrijven om hun diensten toegankelijk te maken, wat concreet betekent dat je webshop moet voldoen aan de WCAG 2.1 AA richtlijnen.

De ACM wordt per juni 2025 de toezichthouder die oplet of e-handelsdiensten straks toegankelijk zijn volgens de wet.

Sinds juni 2018 is het ’tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid’ in werking gegaan. Daarmee hoeven alleen overheidsinstellingen zich te houden aan de wettelijke verplichting omtrent digitale toegankelijkheid.

Binnenkort is het dus ook de beurt aan de ondernemer. De EAA is in juni 2019 aangenomen door alle Europese lidstaten. In 2022 zouden alle landen de Europese wet vertaald moeten hebben in de eigen nationale wetgeving. Vanaf juni 2025 zal dit voor Nederland als wetgeving gaan gelden. En zal ook worden gehandhaafd.

32% van de Nederlandse bevolking heeft een beperking.

Consilium Europe

27% van de Europese bevolking heeft een lichamelijke of mentale beperking. Zo’n 5,5 miljoen inwoners van Nederland en maar liefst 101 miljoen mensen in de Europese Unie kunnen nu niet alle digitale diensten gebruiken, simpelweg omdat deze diensten niet voor alle zintuigen beschikbaar zijn. De internationale wet rondom digitale toegankelijkheid moet ervoor zorgen dat meer Europeanen toegang krijgen tot online diensten en producten.

Valt mijn bedrijf onder de EAA en wat houdt dit in?

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen. De EAA gaat gelden voor heel veel bedrijven, hoogstwaarschijnlijk ook die van jou. In de EAA wordt namelijk beschreven dat ook e-commerce bedrijven en webshops, in de breedste zin van het woord, onder de nieuwe wetgeving gaan vallen. Onder e-commerce bedrijven vallen:

• nieuws websites; 
• verkoop van producten en diensten;
• platformen met advertenties;
• aanbod van professionele diensten (bijvoorbeeld dokters, advocaten, makelaars);
• aanbod entertainment en media diensten; 
• verkoop telecommunicatiediensten.

Hier vallen stiekem heel wat bedrijven onder. Voor deze bedrijven betekent het concreet dat vanaf juni 2025 het product- of dienstenaanbod voor alle gebruikers duidelijk en toegankelijk moet zijn. Dat betekent dat mensen met een beperking, welke beperking dan ook, overal doorheen kunnen navigeren zoals iedere gebruiker. Hiervoor dient het platform, website of webshop te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) richtlijnen. 

Er wordt echter wel een uitzondering gemaakt voor de kleinere ondernemingen. Dit zijn bedrijven die minder dan 2 miljoen euro omzet per jaar draaien en minder dan 10 medewerkers hebben.

De Nederlandse overheid zal handhaven op het voldoen aan de European Accessibility Act. Er is echter nog geen regelgeving over de straffen die staan op het niet voldoen. Mogelijk gaat de boete lijken op de manier waarop deze voor de wet bescherming persoonsgegevens is ingericht. Daarbij is de boete een percentage van de jaarlijkse wereldwijde omzet, tot een maximumbedrag.

Hoe staan we er momenteel voor in Nederland?

Er moet komende jaren nog heel veel gebeuren willen alle e-commerce bedrijven voldoen aan de nieuwe wetgeving digitale toegankelijkheid. En dat blijkt ook ook uit het onderzoek naar de toegankelijkheid van de grootste Nederlandse webwinkels. Zo kan bijvoorbeeld bij meer dan de helft van de grote webwinkels helemaal geen of heel moeilijk een bestelling worden gedaan door een bezoeker met een visuele beperking. En bij slechts een paar webshops wordt rekening gehouden met bezoekers met een lichamelijke beperking.

Wat moet er precies gebeuren?

Zoals eerder benoemd dient de website te voldoen aan de algemeen geaccepteerde toegankelijkheidsrichtlijnen , de ‘Web Content Accessibility Guidelines’ (WCAG). We kunnen het echter samenvatten in vier basisprincipes:

1. Waarneembaar: De inhoud van de site is beschikbaar voor iedereen, bijvoorbeeld visueel, maar ook via audio door middel van een schermlezer (screen reader software) en andere hulpmiddelen. Dit geldt ook voor afbeeldingen.
2. Bruikbaar: De gebruiker moet acties op de site of webshop kunnen uitvoeren. Bijvoorbeeld met de muis, maar ook via het toetsenbord of spraakgestuurde opdrachten.
3. Begrijpbaar: De inhoud moet voor iedereen te begrijpen zijn. Het gebruik van complexe termen en vakjargon wordt afgeraden. Indien dit wel nodig is, kun je en begrippenlijst gebruiken.
4. Robuust: De site moet in verschillende software en in uiteenlopende omstandigheden goed functioneren. Denk bijvoorbeeld aan verschillende browsers, of hoe je site wordt weergegeven op grote schermen.

Waarom elke organisatie digitaal
toegankelijk moet willen zijn

Naast de wetgeving zijn er veel andere voordelen van digitale toegankelijkheid: door digitaal toegankelijk te zijn, maak je jouw platform bruikbaar voor de grootst mogelijke groep mensen. Dit biedt daarom ook zakelijk gezien een enorme kans om je bedrijf te versterken én te laten groeien.

Toegankelijk zijn loont

Een van de grootste misverstanden rondom digitale toegankelijkheid is dat het vooral een kostenpost is en het je zakelijk niets kan opleveren. In Groot-Brittannië is onderzoek gedaan naar de gevolgen van slecht toegankelijke websites. Uit de British Click-Away Pound Survey blijkt dat 71% van de gebruikers met een beperking wegklikt van een website die niet goed toegankelijk is.

Volgens het onderzoeksrapport heeft deze groep Britten een koopkracht van 12
miljard Pond per jaar. Dat is ongeveer 10% van wat er in dat land jaarlijks online
gespendeerd wordt. Dit geld geven ze uit bij een andere partij, die wél
toegankelijk is. Door digitaal toegankelijk te zijn kun je deze grote groep mensen bedienen en een hogere omzet behalen.

Uit onderzoek in samenwerking met Thuiswinkel.org en de Betaalvereniging Nederland blijkt dat Nederlandse webwinkels daardoor naar schatting € 4,2 miljard aan omzet mislopen

Groter bereik en loyale klanten

Daarnaast is het natuurlijk een ethische verplichting én ook een slimme businessstrategie. Door toegankelijk te zijn, vergroot je je bereik en creëer je loyale klanten, omdat je een grotere doelgroep aanspreekt en mensen met een beperking extra waarde hechten aan toegankelijke websites. Bovendien verbetert het de vindbaarheid in zoekmachines, aangezien veel toegankelijkheidseisen (WCAG) hand in hand gaan met SEO-best practices. Het investeren in toegankelijkheid versterkt ook je imago en merkwaarde, omdat je laat zien dat je inclusief en klantgericht bent, wat de customer journey voor alle gebruikers verrijkt. En ten slotte drijft het innovatie, omdat het je teams uitdaagt om creatieve en inclusieve oplossingen te ontwikkelen.

Klaar voor juni 2025?

Nog niet gestart? Begin dan met de meest laagdrempelige stappen. Het verbeteren van de toegankelijkheid is niet alleen de verantwoordelijkheid van de ontwikkelaars. Laaghangend fruit en acties die direct door de beheerders van de website uit te voeren zijn.

1. Zorg voor een toegankelijkheidsverklaring. Daar laat je weten hoe mensen toegankelijkheidsproblemen kunnen melden, en een lijst van bekende afwijkingen met een alternatief.
2. Voorzie afbeeldingen van een alternatieve tekst. De alternatieve tekst vormt een korte omschrijving van wat er in de afbeelding te zien is. Op deze manier weet iemand die gebruikt maakt van hulpmiddelen als een schermlezer wat er op de pagina te zien is.
3. Zorg voor verschillende contactmethoden. Niet iedereen kan telefoon goed gebruiken, of is even handig met e-mail. Zorg dat de gebruiker een eigen voorkeursmethoden kan kiezen.
4. Check je formulieren. Zorg dat je deze volledig met het toetsenbord kunt invullen. Houd ook rekening met duidelijke feedback over foutieve invoer en verplichte velden.
5. Doe een accessibility quickscan. Daarin analyseren onze gecertificeerde specialisten, designers en web developers je website op veel voorkomende problemen zoals laag contrast, te kleine teksten, een problematische contentstructuur en meer. Zo kun je snel een indicatie krijgen of je voldoet aan de Europese richtlijn of niet.

Wil je weten hoe digitaal toegankelijk jouw website is? Wij helpen je natuurlijk graag verder! 

Precies weten wat jij moet doen voor de European Accessibility Act?

In ons handboek ‘Bouwen aan een digitaal toegankelijke organisatie’ lees je exact wat je nodig hebt om klaar te zijn voor 2025.

✓ Wetgeving en richtlijnen.
✓ Wat digitale toegankelijkheid je oplevert.
✓ Naar een toegankelijke organisatie in 6 stappen.
✓ 10 punten om direct actie op te ondernemen.