De toegankelijkheid van de top 300 webwinkels in Nederland kan makkelijk veel beter
Auteurs: Rian Rietveld, Amber Qualm
Voor de tweede keer onderzocht Level Level de voorpagina’s van de 300 grootste Nederlandse webwinkels op toegankelijkheid via een automatische scan. We vergeleken de resultaten met die van vorig jaar (2024).
Is er verbetering? Niet echt!
Sommige bedrijven beheren meerdere websites, daarom zijn er in totaal 350 voorpagina’s onderzocht. Deze 350 voorpagina’s bevatten 17% meer fouten dan vorig jaar.
Nog steeds in de top 3 van fouten: te weinig kleurcontrast voor teksten, links en knoppen zonder naam en afbeeldingen zonder alternatieve tekst.
Dit is een zorgelijke uitslag omdat al deze websites in juni 2025 moeten voldoen aan de wettelijke eisen voor webtoegankelijkheid zoals omschreven in de European Accessibility Act.
Het goede nieuws: deze 3 fouten zijn allemaal goed op te lossen zonder ingrijpende verbouwing van de website.
Ook bij de 15 grootste webwinkels van Nederland zorgen deze fouten voor grote obstakels in het bestelproces. Dit maakt het voor mensen met verschillende soorten beperkingen moeilijk of zelfs onmogelijk om een bestelling af te ronden. Lees ons uitgebreide onderzoek naar de staat van toegankelijkheid van de 15 grootste webwinkels van Nederland in het Webwinkel Toegankelijkheidsonderzoek 2025.
De websites
Ons onderzoek is gebaseerd op de 300 bedrijven die vermeld staan in de Twinkle100 van 2024. Aangezien sommige van deze bedrijven meerdere websites beheren, zijn er in totaal 350 voorpagina’s onderzocht en met behulp van een automatische test gescand.
Daarnaast is de top 15 van de Twinkle100 van 2025 ook handmatig getest, waarbij niet alleen de voorpagina, maar het gehele bestelproces werd doorlopen. Lees hier de resultaten van de top 15.
De meet methode
Hoe test je 350 voorpagina’s op toegankelijkheid? Om een algemeen beeld te krijgen van de toegankelijkheid, worden de voorpagina’s gescand met axe-scan. Dit stelt ons in staat om meerdere voorpagina’s tegelijkertijd automatisch te testen en te analyseren.
Een toegankelijke website moet voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Sommige van deze richtlijnen kunnen geautomatiseerd gemeten worden, maar nog niet alles is op deze manier te testen. Voor een complete beoordeling is handmatig testen nog steeds noodzakelijk. In het artikel van vorig jaar staat een uitgebreide beschrijving van de meest voorkomende fouten en waarom het belangrijk is deze niet te maken.
De score
We hebben de resultaten van 2025 vergeleken met 2024 om te zien of er verbetering is.
Totaal aantal fouten
In 2024 hebben we 312 voorpagina’s getest, in 2025 ruim 350.
Gemiddeld zijn er 17% meer fouten gemeten.
| Aantal fouten totaal per jaar | 2024 | 2025 | Verschil % |
|---|---|---|---|
| Aantal voorpagina’s | 312 | 350 | |
| Aantal fouten | 28349 | 37809 | |
| Fouten per voorpagina | 91 | 108 | 17 |
Als we naar de fouten zelf kijken valt op dat deze overeenkomen met het jaar ervoor, maar dat onvoldoende kleurcontrast van de teksten dit jaar 19% hoger scoort.
Het ontbreken van een naam bij knoppen en links en het ontbreken van alternatieve teksten bij afbeeldingen zijn daarnaast de meest gemaakte fouten.
| Totaal aantal fouten per jaar | 2024 | 2025 | Verschil |
|---|---|---|---|
| Links hebben geen naam | 39% | 31% | -8% |
| Knoppen hebben geen naam | 22% | 19% | -3% |
| Afbeeldingen hebben geen alternatieve tekst | 20% | 14% | -6% |
| Teksten hebben te weinig kleurcontrast | 14% | 33% | 19% |
| Fouten in de HTML en ARIA-code | 4% | 2% | -2% |
| Links in de tekst worden alleen aangegeven met een andere kleur en zijn niet onderstreept | 1% | 1% | 0% |
Elk jaar voert WebAIM een wereldwijd onderzoek uit naar 1 miljoen voorpagina’s, bekend als de WebAIM Million. Het is opvallend dat de fouten die in Nederlandse webwinkels worden aangetroffen overeenkomen: onvoldoende kleurcontrast voor teksten, links en knoppen zonder naam en afbeeldingen zonder alternatieve tekst.
Het aantal fouten per voorpagina verschilt sterk: 18% van het totaal aantal fouten wordt gemaakt door 10 van de 350 websites. Daarom is het interessant om te zien op hoeveel van de voorpagina’s de verschillende fouten voorkomen.
Fouten per website
Op hoeveel van de voorpagina’s komt een fout voor? Een fout telt hier dus maar één keer per voorpagina.
De toename van twee fouten valt op:
- teksten hebben te weinig kleurcontrast, dit is 16% hoger dan 2024;
- links in de tekst worden alleen aangegeven met een andere kleur en zijn niet onderstreept, dit is 16% hoger dan 2024.
Je wilt natuurlijk wel dat je bezoekers de teksten op je website kunnen lezen, ook als ze bijvoorbeeld ouder dan 50 jaar zijn en het lastiger wordt om tekst met een laag kleurcontrast te onderscheiden.
Onderstrepen van links in een paragraaf met tekst is belangrijk omdat iemand die kleurenblind is ook graag wil weten wat links zijn en wat gewone tekst.
Deze twee fouten zijn heel gemakkelijk te voorkomen: verhoog het kleurcontrast van tekst ten opzichte van de achtergrond en onderstreep links in stukken tekst.
En daarnaast blijven het ontbreken van een naam bij links (63%) en knoppen (68%) en het ontbreken van alternatieve teksten bij afbeeldingen (35%) nog steeds een groot probleem. Hier hebben vooral blinde bezoekers veel last van. Ze weten dan niet waar een link naartoe gaat, waar een knop voor dient of wat er op een afbeelding staat.
Pro tip: Zet naast een icoon ook altijd tekst. Dat is fijn voor iemand die de website voorgelezen krijgt, maar ook fijn voor een bezoeker die niet weet wat een icoontje betekent. Dus zet naast die drie streepjes in de rechterbovenhoek van de webpagina ook het woord “Menu”.
| Aantal fouten per website | 2024 | 2025 | Verschil |
|---|---|---|---|
| Teksten hebben te weinig kleurcontrast | 71% | 87% | 16% |
| Links hebben geen naam | 70% | 63% | -7% |
| Knoppen hebben geen naam | 64% | 68% | 4% |
| Afbeeldingen hebben geen alternatieve tekst | 40% | 35% | -5% |
| Blokkeren van inzoomen | 33% | 29% | -4% |
| Fouten in de HTML en ARIA-code | 30% | 29% | -1% |
| Niet aangeven in welke taal een webpagina is geschreven | 10% | 8% | -2% |
| Links in de tekst worden alleen aangegeven met een andere kleur en zijn niet onderstreept | 10% | 26% | 16% |
Ga in gesprek met het team dat de website ontwerpt en bouwt. Zorg dat dit team getraind wordt in webtoegankelijkheid. Zorg voor een goede kwaliteitscontrole waarin ook toegankelijkheid wordt meegenomen.
Wist je dat Level Level ook trainingen en consultancy aanbiedt voor digitale toegankelijkheid?
De meest voorkomende fout: te laag kleurcontrast voor teksten, is heel gemakkelijk op te lossen zonder grondige verbouwing van de website. Je maakt de webwinkel toch in de eerste plaats voor je bezoekers, die de teksten willen kunnen lezen.
We krijgen vaak de vraag: “Is er geen makkelijke oplossing met kunstmatige intelligentie? Ik zag zo’n knop die alles automatisch toegankelijk maakt”.
Nee, op dit moment is die oplossing er nog niet. Knoppen, widgets of overlays die dat garanderen zijn niet bonafide. Websites moeten goed ontworpen en gebouwd worden.
Lees “Zin en onzin over accessibility overlays” als je hier meer over wilt weten.
Conclusie
Juni 2025 komt steeds dichterbij; in Nederland wordt dan de European Accessibility Act gehandhaafd. Webwinkels moeten dan voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines. Uit ons onderzoek blijkt dat de meeste webwinkels hier helemaal nog niet klaar voor zijn.
Precies weten wat jij moet doen voor de European Accessibility Act?
In ons handboek ‘Bouwen aan een digitaal toegankelijke organisatie’ lees je exact wat je nodig hebt om klaar te zijn voor 2025.
✓ Wetgeving en richtlijnen.
✓ Wat digitale toegankelijkheid je oplevert.
✓ Naar een toegankelijke organisatie in 6 stappen.
✓ 10 punten om direct actie op te ondernemen.
