Case: Kavelwinkel Gemeente Almere

Kavels shoppen bij de Kavelwinkel van de Gemeente Almere.

We zijn enorm enthousiast om te mogen vertellen dat het nieuwe Kavelwinkel platform van de Gemeente Almere live is! Het is natuurlijk vrij uniek dat een gemeente (zelfbouw)kavels verkoopt aan geïnteresseerden, dat hoor je niet vaak. Maar dat dit ook nog eens op één platform gebeurt, zorgde de afgelopen maanden bij ons voor grote uitdagingen. Het platform stelt de bezoeker in staat om het gehele proces, van zich oriënteren tot het maken van een reservering, online te regelen. We vertellen er hier graag, en met veel trots, alles over!

Digitale transformatie

We zullen eerlijk zijn, gemakkelijk was het niet. Samen met de Gemeente Almere hebben we in de beginfase enkele intensieve sprints doorlopen. Tijdens die sprints hebben we met elkaar gezocht naar de mogelijkheid van een complete transitie van het platform. Met als doel om tot één integraal processysteem te komen. Een ware digitale transformatie dus!

Naast het feit dat de oude Kavelwinkel een compleet nieuwe brand identity nodig had, hebben we ons met name gefocust op technische verbeteringen en procesoptimalisaties door digitalisering. Daarbij was een aantal uitgangspunten voor ons belangrijk: omdat het oude platform regelmatig vastliep bij grote bezoekersaantallen, was het voor ons belangrijk om te zorgen dat het nieuwe platform goed zou presteren en om downtime te voorkomen. Ook het digitaliseren van handmatige processen en het verstrekken van correcte en volledige informatie om terugkerende vragen van bezoekers te verminderen was één van de uitgangspunten.

Een compleet nieuwe stijl, van droom naar droomhuis. 

Eén van de eerste stappen in de digitale transformatie was het ontwikkelen van een compleet nieuwe huisstijl. We hebben stilgestaan bij essentiële vraagstukken zoals de bedrijfsdoelen, doelgroepen en het verhaal van de Kavelwinkel, om ervoor te zorgen dat de branding de doelgroep een killer experience biedt. Zo kregen we inzicht in wat  de Kavelwinkel is en wat de bedoeling erachter is. Op basis hiervan hebben we een brand concept gecreëerd, een moodboard opgesteld en een logosuite ontwikkeld met daarbij een hoofdlogo, secundair logo en brand icon. Ook hebben we een kleurenpalet, typografie en visuele brand elementen bepaald. 

Het resultaat is een complete brand identity met eenvoud als belangrijkste uitgangspunt, met een duidelijke identiteit tot in de kleinste details. Het logo symboliseert de kavels en stadsdelen, door de letter K te verwerken in het huis als hoofdelement met verschillende kleurrijke vakken. We vullen de stijl aan door gebruik te maken van cirkelvormige stijlelementen, die het proces van begin tot eind symboliseren. De algehele look straalt vertrouwen uit, met een focus op eenvoud in design.

Wat je allemaal niet ziet!

Middels meerdere sprints zijn we bezig geweest met de verschillende interne systemen van de Gemeente Almere op de gewenste manier te koppelen met ons WordPress systeem, met als resultaat de kavelkaart, waarop alles samenkomt. Er gebeurt van alles op de achtergrond wat de gebruiker niet ziet:

• de kaart haalt geografische data op van de kavels uit de GeoServer;
• met name de controle op het reserveringsproces gebeurt tussen WordPress en GISA, het reserveringssysteem van de Gemeente Almere;
• het hele reserveringsproces wordt gedocumenteerd als kavel zaak in het DJUMA zaaksysteem; 
• de bezoeker moet zich daarnaast kunnen identificeren en een succesvolle betaling kunnen doen, dit gebeurt via Ingenico en Yivi. 

Ook vroegen wij ons af, wat de belangrijkste flows voor de bezoeker van de Kavelkaart zijn? Een kavel kopen is niet niets, je wilt eerst informatie vergaren, weten of dit wat voor je is, wat dit allemaal behelst en waar de Kavelwinkel bij kan helpen.

Stadsdeel, gebied of wijk? you name it!

Aan de hand van diverse customer journey sessies hebben we de belangrijkste user stories gedefinieerd en de vertaling naar de gewenste functionaliteiten en templates gemaakt; wil je weten wat voor zonligging of voorgeschreven nokrichting de kavel heeft? Easy peasy! Wil je meer informatie over de stadsdelen, wijken of gebieden van Almere? You name it!

Boven alles moet de Gemeente Almere volgens de Web Content Accessibility Guidelines, WCAG 2.1 AA een volledig digitaal toegankelijk platform ontwikkelen; voor ons niets nieuws!

En wat vindt de doelgroep ervan?

We hebben de website en de huisstijl getest met de doelgroep, de kavelkopers, door middel van usability testen. Aan de hand van een online prototype stelden we hen verschillende vragen. Na ontvangst van goede feedback hebben we het prototype geoptimaliseerd. De nieuwe branding viel bij de doelgroep gelijk in de smaak, alsof het onderdeel was van de Gemeente Almere zelf. De user test met de doelgroep heeft ervoor gezorgd dat de kaart op en top gebruiksvriendelijk, responsive én toegankelijk is! Wil je een kavel op je mobiel reserveren? Dat kan!

Continue doorontwikkeling en betrokkenheid

Nu de Kavelwinkel bereikbaar is voor het grote publiek kijken wij terug op een leerzaam proces. We blijven nauw samenwerken met de Gemeente Almere voor maintenance & support en hosting van de applicatie en we blijven het platform  doorontwikkelen. We zijn benieuwd hoe het platform zich verder zal ontwikkelen!