Hoe maak je een toegankelijkheidsverklaring voor de European Accessibility Act?
Geplaats in categorie: BlogGeschreven door
Nooit geen reden voor roze lippenstift
Hoe maak je een toegankelijkheidsverklaring voor de European Accessibility Act?
Dit stappenplan focust zich op een toegankelijkheidsverklaring voor webshops (e-handelsdiensten). Zoek je hulp bij het opzetten van een toegankelijkheidsverklaring voor andere producten en/of diensten, die onder de European Accessibility Act (EAA) vallen? Of wil je graag onze hulp voor je webwinkel? Neem dan contact met ons op.
Waarom een toegankelijkheidsverklaring?
Een toegankelijkheidsverklaring maak je allereerst om je bezoekers en consumenten informatie te geven over de toegankelijkheid van jouw dienst. Om een voorbeeld te geven: Als jouw webshop goed toegankelijk is, maar er op de betaalpagina een fout zit waardoor een schermlezer gebruiker niet af kan rekenen, is dat erg frustrerend voor deze gebruiker. Door informatie te plaatsen over hoe toegankelijk je dienst is, geef je je bezoeker een hulpmiddel en kan dat schelen bij de frustratie. Bovendien maakt deze verklaring dat je als bedrijf inzicht moet krijgen in de toegankelijkheid van je website, waardoor je ook beter weet welke fouten er überhaupt zijn. Dat is ook een goede eerste stap richting een oplossing. Een mooie bijkomst is dat je laat zien dat je serieus bezig bent met toegankelijkheid. Dat geeft een bezoeker ook vertrouwen.
Een tweede reden om een toegankelijkheidsverklaring te maken is simpel: de wet (EAA) zegt dat het moet. Voor webshops (e-handelsdiensten) geldt dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht houdt. Zij controleren niet alleen op toegankelijkheid, maar ook op de aanwezigheid van een toegankelijkheidsverklaring.
⚠️ Let op: de verklaring is er in eerste instantie voor je bezoeker, niet voor de toezichthouder. Dus geef informatie die belangrijk is voor je bezoeker en gebruik daarbij simpel taalgebruik. Het is niet de bedoeling dat dit een juridische verklaring wordt.
Wat moet er in de toegankelijkheidsverklaring staan?
Op basis van wat er in de European Accessibility Act staat en wat de toezichthouder over deze verklaring heeft geschreven, heb ik hier een stappenplan verzameld.
1. Maak een nieuwe pagina in je footer, genaamd ‘Toegankelijkheid’
Een tekstversie op een webpagina is het meest toegankelijke format dat je je bezoeker aan kunt bieden. Mijn advies is om documenten, zoals PDFs, hiervoor te vermijden. Niet veel mensen weten hoe ze een PDF toegankelijk moeten maken. Een ontoegankelijke toegankelijkheidsverklaring is niet echt een goed uithangbord voor je bedrijf.
Doorgaans wordt de pagina geplaatst naast het Privacy Statement.
⚠️ Let op: heb je een website én een app? Of heb je meerdere websites of meerdere apps? Dan moet je voor elk platform een toegankelijkheidsverklaring plaatsen. Het is fijn als de verklaring van de app ook op de website geplaatst wordt, zodat de informatie beschikbaar is vóór de app geïnstalleerd wordt.
2. Geef een korte uitleg van je dienst
- Beschrijf wat je dienst is. De dienst betekent in dit geval de webshop. Dus verkoop je producten? Of bied je vliegtickets aan? Ben je een online supermarkt? Houd het vooral kort.
- Beschrijf kort wat de kern flows van je dienst zijn. Heb je bijvoorbeeld een account nodig om een product te kopen? Kan je producten retourneren? Zijn er specifieke processen, zoals spaaracties? Je kunt hier eventueel ook linken naar een pagina met algemene informatie, om dubbelingen te voorkomen.
3. Beschrijf hoe je webwinkel wel of niet aan de toegankelijkheidseisen voldoet
Het is belangrijk om je gebruiker te laten weten of ze ergens problemen op je website kunnen ervaren. Je wil er als bezoeker niet pas in de laatste stap achter komen dat er slechts één betaalmethode toegankelijk is (en jouw favoriete manier niet). Houd hierbij rekening met de basisprincipes van toegankelijkheid: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. (Toevallig ook de vier principes van de Web Content Accessibility Guidelines).
4. Vertel waar je gebruikers informatie kunnen vinden over de toegankelijkheid van je producten of diensten
Plaats in je toegankelijkheidsverklaring een korte uitleg over hoe deze informatie gevonden kan worden. Verkoop je bijvoorbeeld een weegschaal? Plaats dan de handleiding op de product detailpagina. Zet in je toegankelijkheidsverklaring waar bezoekers dit kunnen vinden. Bied je een reisservice aan? Laat de bezoeker dan weten waar ze kunnen lezen over de toegankelijkheid van deze service.
Hierbij ben je soms afhankelijk van een fabrikant om hier informatie over te kunnen geven. Volgens de wet hoef je alleen deze informatie te plaatsen wanneer deze informatie door de “verantwoordelijke marktdeelnemer” wordt verstrekt.
5. Geef je bezoeker een manier om contact op te nemen bij problemen
Het doel van deze verklaring is om je bezoeker te helpen. Kunnen zij iets niet gebruiken? Bied ze dan een alternatief aan. Veelal wordt er een e-mailadres aangemaakt voor specifieke toegankelijkheidsvragen. Denk aan toegankelijkheid@bedrijfsnaam.nl. Zorg ervoor dat deze inbox ook in de gaten gehouden wordt. Een mooie extra is om ook een telefoonnummer beschikbaar te stellen. Niet iedereen kan bellen, niet iedereen kan mailen.
6. Zet erbij op welke datum je deze toegankelijkheidsverklaring voor het laatst hebt geüpdatet.
Je website of app verandert constant. Een gebruiker heeft dus niet zo veel aan een toegankelijkheidsverklaring die verouderd is. Geef aan op welke datum je de verklaring hebt geplaatst, of wanneer je hem voor het laatst hebt geüpdatet.
7. Maak een audio versie van je toegankelijkheidsverklaring
Nu je klaar bent met de inhoud, is het de bedoeling dat er ook een audio versie van deze verklaring beschikbaar is. Je kunt bijvoorbeeld een voorleesknop plaatsen op deze pagina, of een gesproken versie plaatsen. Let op dat de inhoud van tekst en audio bestand gelijk aan elkaar zijn.
Dit is de enige keer dat de wet specifiek vraagt om een tekst én audiobestand. Je hoeft verder op je website geen audio versies van je pagina’s beschikbaar te stellen! Enkel voor deze toegankelijkheidsverklaring.
8. Maak een melding bij non-compliance (niet-naleving)
Naast het publiceren van een toegankelijkheidsverklaring ben je wettelijk verplicht om een melding te maken bij de toezichthouder als je webwinkel (e-handelsdienst) nog niet volledig aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Voor webshops houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht.
Onderdelen van de melding:
- Verzamel je bedrijfsgegevens, zoals KvK-nummer en landen waar je actief bent.
- Geef aan welke onderdelen van je dienst niet toegankelijk zijn.
- Geef een datum wanneer je verwacht de problemen opgelost te hebben.
- Tip bij meerdere landen: de meldplicht geldt voor alle landen in de EU, maar niet elk land gebruikt hiervoor dezelfde opzet.
Kom je eruit zo?
Ik hoop dat ik je goede handvatten heb gegeven om een toegankelijkheidsverklaring te schrijven.
Als je ondersteuning zoekt bij het schrijven van een verklaring, of hulp nodig hebt bij het toegankelijk maken van je dienst, helpen wij je graag!
Ook interessant
Geschreven door
Nooit geen reden voor roze lippenstift