De ‘accessible mindset’ als motor voor digitale innovatie
Geschreven door
Staat elke dag op de barricades voor een inclusiever internet.
De ‘accessible mindset’ als motor voor digitale innovatie
Level Level werkt al ruim 10 jaar aan digitale inclusie. Hoogste tijd dus voor een toegankelijke identiteit met onder andere een maatwerk lettertype en volop kleurcontrast. Op 13 november vierden we deze mijlpaal niet alleen, maar doken we de diepte in met onze opdrachtgevers en partners.
We bouwden ons kantoor om naar een evenementenlocatie om de impact van deze verandering met onze opdrachtgevers en partners. Het was volle bak! Het thema van deze middag: digitale inclusie. Samen met experts als Paralympisch kampioene Larissa Klaassen , Charlotte Backx van bureau Door Lotje Getikt en onze eigen developers kwamen we tot een heldere conclusie; we staan op een kantelpunt, waarbij digitale toegankelijkheid verschuift van een keuze naar een absolute noodzaak.
Toegankelijkheid is een verplichting en een voorwaarde voor elk succesvol bedrijf. Het is tijd om de ‘accessible mindset’ te omarmen en zo concurrentievoordeel te behalen.
De accessible mindset
De meest inspirerende boodschap kwam van Larissa Klaassen: toegankelijkheid is een mindset, geen project. Je moet je er net als in de topsport iedere dag voor inzetten zodat je er steeds een stukje beter in wordt.
Afbeelding van Larissa Klaassen die een volle zaal toespreekt.
-
Vaste waarde:
Zodra je begint met toegankelijkheid, ben je nooit klaar. Het moet een vaste waarde worden binnen je organisatie, naast privacy en security.
-
Focus op de mens:
Vaak legt de samenleving drempels (zoals ontoegankelijke code of onleesbaar contrast) op, niet de gebruiker zelf. Dit leidt bij hen tot gevoelens van frustratie en ‘doe ik er wel toe?’ Draai dit om: ontwerp vanuit de behoeften van de gebruiker, en niet alleen vanuit de techniek.
-
De winnaarsmentaliteit:
Winnen vereist dat je jouw comfortzone durft te verlaten, je zorgt dat de verantwoordelijkheid op de juiste plaats ligt, je investeert in kennis van het team en dat je toegankelijkheid leuk maakt. Vier kleine overwinningen om het commitment hoog te houden.
Inclusie op inhoud: de winst van inclusief en begrijpelijk schrijven
Onze spreker Charlotte Backx liet zien hoe de huidige bedrijfscommunicatie onbewust enorme groepen uitsluit. Circa 64% van de Nederlanders is niet hbo of universitair geschoold. Daarbij zijn er 2,5 miljoen mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. Ook zijn er miljoenen mensen die Nederlands niet als moedertaal hebben. Toch is 85% van de bedrijfscommunicatie nog op C1-niveau geschreven.
Duidelijke taal verkoopt
Start nu met inclusieve communicatie. Schakel team DLG in.
We communiceren vaak nog naar een verouderd, homogeen stereotype. Schrijf in B1-taal en denk vanuit de lezer, niet vanuit je bedrijf. Zo bouwen mensen vertrouwen in je bedrijf op en blijven ze klant. Inclusieve communicatie is niet alleen eerlijk. Je krijgt er meteen een betere naam van. Uiteindelijk leidt dit tot meer winst. Weg met de ‘Johannes’ Norm!
De cijfers op een rij
-
64%Is niet hbo of universitair geschoold.
-
2,5 mln.Mensen hebben moeite met lezen en schrijven.
-
85%Van de bedrijfscommunicatie is nog op C1-niveau geschreven.
AI: ondersteuning, geen vervanging
De verleiding is groot om AI in te zetten als een snelle oplossing voor toegankelijkheid, bijvoorbeeld voor het genereren van alt-teksten of het ‘fixen’ van code. Onze collega’s Fabio Bindels en Niels de Blaauw, plaatsten hier een belangrijke kanttekening:
Fabio en Niels die een praatje geven over Accessibility en AI.
-
Het risico van automatisering:
Zonder dat we het doorhebben, zorgt AI-automatisering voor uitsluiting op grote schaal. AI-modellen zijn getraind door informatie en context op het huidige web en dat is niet toegankelijk. Zo leert het verkeerd.
-
AI mist context:
Het genereren van bijvoorbeeld alt-teksten voor afbeeldingen lijkt een goede taak voor AI, maar gaat vaak mis. Een model ziet pixels, geen bedoeling. Het weet niet waarom een afbeelding bestaat, welke rol die speelt in de context en welke informatie voor de gebruiker essentieel is. Het resultaat is meestal te vaag, te feitelijk of simpelweg fout.
-
Adaptive Personalization Engines:
AI kan zeker van waarde zijn als we denken aan ideeën als Adaptive Personalization Engines die zich aanpassen aan de behoeftes van het individu, maar de fundering moet toch echt door de mens worden getest op basis van de WCAG-richtlijnen.
De gevaarlijke herhaling van het AVG-patroon
Het meest verontrustende inzicht van de dag gaat over hoe bedrijven nu reageren. We zien een patroon dat we al kennen: het afwachten van consequenties. Net als bij de invoering van de AVG/GDPR zijn veel organisaties geneigd om te wachten tot de eerste boete is uitgedeeld of tot de concurrentie in actie komt.
Dit is een dure en onhandige manier van werken. Achteraf fouten herstellen is veel duurder dan het meteen goed doen. De regels (zoals de EU Accessibility Act) zijn nu duidelijker en gelden voor meer bedrijven dan ooit. Zo moeten webwinkels zich nu officieel aan deze regels houden.
Napraten en vooruitkijken
Het meest verontrustende, maar ook activerende inzicht van de dag: we wachten te vaak af. Net als bij de AVG wachten bedrijven op boetes of concurrentie. “Stop met wachten,” was de duidelijke oproep.
De conclusie van deze geslaagde middag? We hebben de tools en de kennis. De keuze is nu aan ons. En met die energie sloten we het inhoudelijke deel af en rolden we op z’n Level Level’s de borrel in. Er werd nog lang nagepraat…..
Grote dank aan alle sprekers en bezoekers. Dit grote succes smaakt naar meer.
Zo ziet het er uit als we ons kantoor ombouwen naar evenementenlocatie!
Wil je ook aan de slag?
Heb je de sfeer en de inhoud gemist? Geen zorgen. Op 29 januari organiseren we samen met CM.com het webinar ‘Een praktische kijk op toegankelijkheid’ om 12.00 uur.
In deze sessie van ongeveer 65 minuten delen Level Level en CM.com praktische inzichten en concrete handvatten:
- Awareness: De wereld door een inclusieve lens en het verschil tussen inclusiviteit en toegankelijkheid.
- WCAG & Wetgeving: Uitleg over de richtlijnen en wat de European Accessibility Act (EAA) voor jouw bedrijf betekent. Lees in dit artikel meer over de WCAG.
- Implementatie: Een stappenplan om jouw organisatie klaar te maken voor de omschakeling.
- Kansen: Hoe je van uitdagingen, zoals implementatie in complexe omgevingen, een business opportunity maakt.
Binnenkort wordt de inschrijving van deze webinar geopend.
Kennis
Een mooiere wereld maken we niet alleen. Dus de kennis die we hebben, delen we.
Geschreven door
Staat elke dag op de barricades voor een inclusiever internet.