Iedere keer dat je contactloos afrekent, een Tikkie stuurt of online shopt, is de Betaalvereniging Nederland op de achtergrond aanwezig. Zij zijn de regisseur van ons betaalecosysteem. Geen bank, maar de verbindende factor tussen banken, winkeliers en de overheid. Hun doel? Een betalingsverkeer dat veilig, betrouwbaar en voor iedereen toegankelijk is. Voor dit fundament van onze economie bouwden wij een nieuwe website. 

Van stoffig archief naar de poort van de sector

De oude website was door de jaren heen veranderd in een onoverzichtelijke vergaarbak van documenten. Terwijl de wereld van betalen razendsnel digitaliseert en internationaliseert, bleef de site achter. Er was een platform nodig dat autoriteit uitstraalt in Brussel, complexe wetgeving begrijpelijk maakt voor ondernemers en de eigen missie van digitale inclusie eindelijk waarmaakt. De Betaalvereniging moest transformeren van een ‘zender’ naar de centrale kennis-hub van de sector.

Verbindend in betalingsverkeer

We zijn niet zomaar gaan ontwerpen. Via card sorting en intensieve user tests hebben we de ‘mentale modellen’ van de bezoekers ontleed en opnieuw opgebouwd. We ontdekten hoe beleidsmakers en winkeliers écht zoeken. Dat resulteerde in een intelligente kennisbank-architectuur waarin complexe dossiers, actuele cijfers en rapporten slim aan elkaar gekoppeld zijn. Je vindt niet wat je zoekt; je landt er simpelweg. Bij de Betaalvereniging is toegankelijkheid de kern van hun bestaan. Bij Level Level is het onze standaard Of je nu een schermlezer gebruikt of de site bedient met je toetsenbord: onze gedeelde visie op een toegankelijk internet is hier de realiteit.

Nederlandse nuchterheid met Europese slagkracht

Nederland loopt mijlenver voorop in betalingsinnovatie. De nieuwe website geeft de Betaalvereniging de middelen om die voorsprong te verzilveren in Europa. Met een volledig geïntegreerd Engelstalig platform, ondersteund door een slimme, geautomatiseerde vertaalflow, staat er nu een hub die direct invloed kan uitoefenen op standaarden en wetgeving in Brussel. Zo vertalen we Nederlandse expertise direct door naar internationaal beleid.

We kozen voor Level Level vanwege hun expertise in toegankelijkheid en hun concrete voorstel. Doordat ik actief kon meedraaien in het project, en ook letterlijk bij ze op kantoor zat, hadden we korte lijnen en maakten we direct samen keuzes.

Jordi Valies Communicatie Adviseur bij Betaalvereniging Nederland

Een platform dat nooit veroudert

In de financiële sector is informatie van gisteren vaak al oud nieuws. Daarom hebben we een systeem ingericht dat de redactie proactief helpt. Auteurs krijgen automatisch een notificatie wanneer content te lang niet is bijgewerkt. Zo garanderen we dat de website net zo actueel en betrouwbaar blijft als het betalingsverkeer dat het vertegenwoordigt.

De mensen achter de pixels

Dit project vroeg om een combinatie van strategisch vernuft en technische precisie. Onze specialisten op het gebied van UX-onderzoek en toegankelijkheid werkten zij aan zij met de dossier-experts van de Betaalvereniging. Geen traditionele klant-leverancier relatie, maar één team met één doel: een internet dat voor iedereen werkt.

Met de nieuwe website kunnen we onze kennis over het betalingsverkeer nu veel overzichtelijker aanbieden en de inhoud makkelijker up-to-date houden.

Jordi Valies Communicatie Adviseur bij Betaalvereniging Nederland