Customer Support Engineer

Customer Support Engineer

Lijkt het jou tof onze klanten te helpen bij vragen en wensen? Dan zoeken wij jou!

Level Level is een full service WordPress bureau in Rotterdam. Dagelijks werken we met een divers en groeiend team aan uitdagende maatwerk projecten voor onze klanten. Maatwerk projecten die na afloop actief ondersteund en doorontwikkeld worden. And that’s where you come in! Om onze klanten continue ondersteuning te blijven bieden zijn we op zoek naar een Customer Support Engineer.

Wat betekent dat nou?

  • Je staat onze klanten telefonisch en/of per e-mail (Helpscout) te woord bij vragen over, of problemen aan, hun website(s).
  • Indien mogelijk verhelp je het probleem direct binnen de overeengekomen SLA. Kom je er niet uit? Geen probleem, dan helpt een collega je gewoon.
  • Je legt met regelmaat onze projecten onder de loep. Je kijkt daarbij naar aspecten zoals performance en security, maar ook naar vindbaarheid en toegankelijkheid. Zaken die je signaleert pak je op of beleg je bij iemand in het team.
  • Je bent gefascineerd door het internet en goed op de hoogte van wat er speelt. Komt er een dikke update aan met leuke features? Is een protocol zo lek als een mandje? Dan heb jij je al verdiept in de impact die het op onze projecten kan hebben.
  • Updates van WordPress en gebruikte plugins voer je pro-actief uit volgens een gecontroleerd proces. Zo zijn al onze projecten up to date en veilig.
  • Zie je iets wat niet logisch is? Of kan een handeling vele malen efficiënter? Dan drop je het in het team en initieer je een optimalisatieslag waar je het hele bureau blij mee maakt.

Je werkzaamheden zullen van dag tot dag verschillen. Je kan hierbij te maken krijgen met de volgende talen, principes en tools: HTML, WordPress, PHP, Twig, Vue.js, React, MySQL, Composer, NPM, LESS, CSS, nginx, Ubuntu, SEO en a11y. Dat wil niet zeggen dat je ze allemaal nu al hoeft te beheersen. Als je gemotiveerd bent om te leren, helpen je collega’s je met alle liefde aan de skills die nodig zijn om je werk zo goed mogelijk uit te voeren.

Wat verwachten we van je?

  • Je bent een aanpakker en wordt blij van het aftikken van je to do’s
  • Je kan overzicht bewaken in tijden van hectiek (er gaat echt wel eens wat mis)
  • Je kan helder communiceren (daar houden wij én onze opdrachtgevers van)
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten

  • Een gezellig en hecht team. We vieren graag onze successen en drinken graag aan het einde van de week een borreltje.
  • We geven je verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
  • Uitdagende projecten voor grote klanten zoals ABN AMRO, Cordaid en Autotaalglas
  • Voldoende ruimte om je persoonlijk en in je werk verder te ontwikkelen d.m.v opleidingen
  • De mogelijkheid tot het bijwonen van (inter)nationale WordCamps en andere evenementen
  • Reiskostenvergoeding
  • Flexibele werkdagen (in overleg)
  • En natuurlijk een marktconform salaris en pensioenregeling

Denk jij dat je kan bijdragen aan ons succes?

Solliciteer dan meteen via deze site of stuur een mailtje naar mail@level-level.com. Wees jezelf, laat zien wat je kan, maar ook wat je boeit en bezighoudt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Sterker nog: Dat vinden wij super irritant!

Heb je een vraag over deze functie?

Neem dan contact met ons op.