Wehkamp

Wehkamp

Onze bevindingen over de webwinkel van Wehkamp

Logo Wehkamp

Wehkamp

URL voorpagina: https://www.wehkamp.nl/
Datum van testen: 08 november 2023
Getest door: Amber Qualm

Wehkamp heeft in 2023 een eindscore van 42%. In 2022 was de eindscore 45%. 

Bij Wehkamp is het voor het derde jaar op rij voor toetsenbord- en schermlezer gebruikers onmogelijk om een account aan te maken. Dit is een essentiële stap in het bestelproces. Zonder account kan er geen bestelling geplaatst worden.

Er is afgelopen jaar aandacht besteed aan de werking van het hoofdmenu, maar helaas zonder een toegankelijk(er) resultaat. Geen van de productcategorie items (denk aan Dames, Heren en Sale) kunnen nog geactiveerd worden door een toetsenbord- of schermlezer gebruiker. Dit maakt het hoofdmenu onbruikbaar. Opvallend is dat het in 2022 wel mogelijk was om deze items te selecteren. Dit maakt duidelijk dat aanpassingen aan de website niet worden getest met een toetsenbord of schermlezer, alvorens deze worden geïmplementeerd. 

We zien wel een aantal positieve veranderingen in het bestelproces. Zo is het nieuw dat er bij gebruik van een schermlezer een bevestiging wordt uitgesproken na het kiezen van een bezorgdatum. Ook is het mogelijk om met het toetsenbord de betaalmethode te wijzigen nadat er een keuze gemaakt is; iets wat voorheen niet kon. 

De schermlezer gebruiker heeft over het algemeen een iets betere ervaring dan de toetsenbord gebruiker. Dit komt hoofdzakelijk omdat er met een schermlezer op verschillende manieren genavigeerd kan worden, waardoor er delen van de pagina kunnen worden overgeslagen. Ook het ontbreken van een visuele focus is voor de schermlezer geen probleem. 

Pluspunten

  • Het is dit jaar mogelijk om de cookies (met moeite) te accepteren met zowel het toetsenbord als een schermlezer. De focus volgorde klopt niet (cookie banner krijgt focus na de navigatie terwijl deze onderaan de pagina staat), de knop om alle cookies te accepteren krijgt geen visuele focus en er zijn kleurcontrast problemen. In 2022 konden de cookies niet geaccepteerd worden.
  • Na het kiezen van een bezorgdatum, wordt er een bevestiging van de gekozen datum uitgesproken.
  • In 2022 was het niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat er een keuze was gemaakt. Dit is anno november 2023 wel mogelijk.
  • De ‘Bestellen’ knop kan goed bereikt worden door schermlezer gebruikers. In 2022 werd dit als lastig ervaren.

Minpunten

  • Het is niet mogelijk om het hoofdmenu van de website te gebruiken met een toetsenbord of een schermlezer. 
  • Zoeksuggesties worden anders uitgesproken dan hoe deze visueel te zien zijn.
  • Prijzen van producten worden niet benoemd in euro’s en aanbiedingsprijzen worden niet duidelijk uitgesproken.
  • Er wordt uitgesproken dat er een artikel is toegevoegd aan het winkelmandje, wat een verbetering is, maar de hoeveelheid die wordt uitgesproken klopt niet.

Overige opvallende punten

  • Er is een skip link aanwezig.

Kan ik de cookies accepteren en daarna de website gebruiken?

Testresultaten toetsenbord

Ja, het is mogelijk om de cookies te accepteren, maar alleen met veel moeite. De cookiebanner krijgt in eerste instantie geen focus. Omdat deze onderaan de pagina staat, zou je verwachten dat deze dan als laatste focus zal krijgen. Ook dit gebeurt niet. De cookie banner krijgt namelijk focus na de navigatie. Dit maakt de volgorde van elementen zeer vreemd en onverwacht. Tevens is er binnen de cookiebanner geen visuele focus aanwezig op de “Alles accepteren” knop en is het kleurcontrast van de overige links binnen de cookiebanner te laag. 

Wel is het kunnen accepteren van cookies een (kleine) verbetering ten opzichte van 2022, want toen was dit helemaal niet mogelijk.

Testresultaten VoiceOver

Ja, het is mogelijk om de cookies te accepteren, maar met moeite vanwege de onlogische volgorde van elementen die focus krijgen. Het kunnen accepteren van de cookies is wel een verbetering ten opzichte van 2022. Toen was dit namelijk helemaal niet mogelijk.

Kan ik het hoofdmenu gebruiken?

Testresultaten toetsenbord

Nee, het is niet mogelijk om het hoofdmenu te gebruiken. Alleen de zoekfunctie, klantenservice, wensenlijst en winkelmand kunnen geselecteerd worden met het toetsenbord. De productcategorieën kunnen op geen enkele wijze geselecteerd worden. Niet de hoofditems en ook niet de onderliggende subitems. De enige optie om een product te bereiken via het hoofdmenu is via de zoekfunctie. Dit maakt het hoofdmenu volledig onbruikbaar. 

Testresultaten VoiceOver

Het is niet mogelijk om het hoofdmenu te gebruiken. Productcategorieën worden uitgesproken als links, maar kunnen op geen enkele wijze geactiveerd worden.

Kan ik de zoekfunctie op de voorpagina gebruiken?

Testresultaten toetsenbord

Ja, je kunt de zoekfunctie gebruiken. De suggesties zijn met de pijltjestoetsen te bereiken. Omdat er een button-achtige styling verschijnt om het zoekicoon wanneer je de zoekfunctie activeert, verwacht je dat deze je zoekopdracht zal bevestigen. Wanneer je naar het zoekicoon toe tabt, verspringt de focus echter direct door naar de “Klantenservice” knop. Dit is verwarrend.

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar dit kan stukken duidelijker. Er wordt niet aangegeven dat er suggesties zijn. Wanneer je met de pijltjestoetsen wel naar de suggesties navigeert en je hebt een vrij algemene zoekterm zoals “trui” ingegeven, worden veel resultaten als “trui” uitgesproken, terwijl er visueel “truien in damesmode” en “truien in babymode” te zien is. 

Kan ik het filter bij de zoekresultaten gebruiken?

https://www.wehkamp.nl/zoeken/?term=trui&type=manual

Testresultaten toetsenbord

Nee, het filtermenu is onwerkbaar door het ontbreken van visuele focus. Dit was ook het geval in 2022.

Testresultaten VoiceOver

Het filtermenu kan gebruikt worden. De opties worden duidelijk benoemd, wel worden alleen de keuzes benoemd (bijvoorbeeld “42”) en niet wat je kiest (bijvoorbeeld “Damesmaten”). Ook wordt er niet voorgelezen hoeveel items er onder een filter vallen. De knoppen om filters te verwijderen hebben ook geen duidelijke naam. Dit is ook aangegeven in 2022.

Kan ik een item kiezen uit de zoekresultaten?

Testresultaten toetsenbord

Ja, de afbeeldingen en naam van een product krijgen visuele focus. Wel moet eerst het hele filter doorlopen worden voor je bij de producten kan komen. Doordat de filters geen visuele focus krijgen weet je niet wat er gebeurt en waar je heen gaat. Dit was ook zo in 2022.

Testresultaten VoiceOver

Ja, je kunt een item kiezen uit de zoekresultaten. Wel moet je eerst het hele filter doorlopen om bij de producten te komen. Er staat geen heading boven de producten waarop gezocht kan worden. Het aantal sterren wordt niet voorgelezen. De naam van het product, het merk en de prijs wel.

Kan ik een product bekijken (titel, prijs en omschrijving)?

Product regulier: Trui

Product aanbieding: t-shirt

Testresultaten toetsenbord

Ja, ik kan een product bekijken.

Testresultaten VoiceOver

Ja, ik kan een product bekijken. Er wordt niet benoemd dat de prijs in euro’s is en headings kunnen vele malen duidelijker. De aanbiedingsprijs wordt niet duidelijk uitgesproken.

Kan ik de opties wijzigen/ingeven (kleur, maat, aantal)?

Testresultaten toetsenbord

Ja, maar met moeite. Je moet eerst de afbeelding carrousel door tabben om bij de kleurselectie te komen. Als je vervolgens een kleur selecteert, herlaadt de pagina en moet je wéér de afbeelding carrousel door tabben. Deze heeft ten opzichte van 2022 wel focus, een verbeterpunt, maar praktisch is het niet. Daarentegen krijgt de “Kies je maat” button geen visuele focus. Het lukt wel om een maat te kiezen omdat de opties in de modal die opent wel focus krijgen.

Testresultaten VoiceOver

Ja, er kan een maat gekozen worden. De opties zijn wel iets onduidelijk door (1), (2) etc. erachter, maar dit is voor ziende gebruikers hetzelfde.

Kan ik een artikel in het winkelwagentje stoppen?

Testresultaten toetsenbord

Ja, je kan een artikel aan het winkelwagentje toevoegen. Je moet wederom door de afbeelding carrousel heen voor je de “In winkelmandje” button bereikt. Deze krijgt tevens geen visuele focus.

Testresultaten VoiceOver

Ja, je kan een artikel aan het winkelmandje toevoegen. Je moet wederom door de afbeelding carrousel heen voor je de “In winkelmandje” button bereikt. Er wordt wel “2 items Toegevoegd aan je winkelmandje” uitgesproken wanneer je een enkel artikel toevoegt. Dit zorgt voor verwarring over de hoeveelheid items die in het winkelmandje beland zijn.

Kan ik het winkelwagentje openen en uitlezen wat ik heb besteld?

Testresultaten toetsenbord

Ja, de winkelwagen kan geopend en uitgelezen worden. Er wordt geen euro’s bij de prijs genoemd. De “Naar bestellen” knoppen en de knop om het aantal te wijzigen krijgen geen visuele focus. Dit maakt het gebruik lastig. Dit is ook aangegeven in 2022.

Testresultaten VoiceOver

Ja, de winkelwagen kan geopend en uitgelezen worden. De knop om een product te verwijderen heeft geen omschrijvende naam en de select om het aantal te wijzigen heeft geen label. Dit is ook aangegeven in 2022.

Kan ik een account aanmaken?

Getest door in de navigatie te kiezen voor “Inloggen”.

Testresultaten toetsenbord

Nee, het is niet mogelijk om een account aan te maken. Met het toetsenbord kun je niet bij de “Maak een account” button komen.

Na doorgaan met de muis: Invoervelden van het formulier en buttons om naar de volgende stap te gaan krijgen ook geen visuele focus. Op de gok kom je in de volgende stap in het formulier, waar tevens geen focus is, maar wel foutmeldingen getoond worden. Dit formulier is door het ontbreken van de focus echter onbruikbaar. Dit is ook aangegeven in 2022.

Testresultaten VoiceOver

De “Maak een account” button wordt voorgelezen, maar het is niet mogelijk om deze te activeren. Het is dus niet mogelijk om een account aan te maken.

Na doorgaan met de muis: Er wordt niet uitgelezen dat er fouten in het formulier zitten. Daarnaast hebben verschillende velden geen duidelijke naam, waardoor je niet weet wat hier ingevuld moet worden. Na het invullen van het formulier is het niet mogelijk om deze te versturen via de “Maak account” button. De button krijgt focus, maar kan niet geactiveerd worden. Dit is ook aangegeven in 2022.

Kan ik inloggen?

Testresultaten toetsenbord

Ja, maar met moeite. De “Log in” button en de invoervelden van het login formulier krijgen namelijk geen visuele focus. Dit is ook aangegeven in 2022.

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar dit is geen duidelijk proces. Er worden geen foutmeldingen uitgesproken in het formulier. Wanneer je het formulier verzendt met foutieve gegevens, krijg je visueel een melding te zien dat de combinatie van het e-mailadres en wachtwoord niet klopt, maar ook dit wordt niet uitgesproken. Ook krijg je geen succesmelding te horen wanneer het wel gelukt is om in te loggen. Dit is ook aangegeven in 2022.

Kan ik een bezorgadres ingeven?

Testresultaten toetsenbord

Het bezorgadres wat is ingevoerd bij het aanmaken van het account wordt al standaard ingevuld. Dit is gebruiksvriendelijk. Er zijn echter ook minpunten te benoemen. De bezorgopties zijn opgemaakt als radio buttons, waarbij verwacht mag worden dat deze met de pijltjestoetsen bediend kunnen worden. Dit is echter niet het geval. De selectie gaat met tab en enter, wat onverwacht is voor de gebruiker. 

Daarnaast is het moeilijk om een ander bezorgadres in te voeren. Er opent hiervoor een modal, maar de velden binnen het formulier in de modal krijgen geen visuele focus. 

Wanneer je zou kiezen voor een afhaalpunt, kun je met veel moeite het afhaalpunt wijzigen. Er opent een modal en de verschillende afhaalpunten krijgen visuele focus, maar kunnen niet direct geselecteerd worden met de Enter-toets of spatiebalk. In plaats daarvan moet de gebruiker kiezen voor ‘Openingstijden’, waarna er een ‘Kies ophaalpunt’ button zichtbaar wordt. Deze button krijgt echter geen visuele focus, waardoor het selecteren hiervan onnodig moeilijk gemaakt wordt.

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar met moeite. De heading ‘Je winkelmandje’ wordt uitgesproken als een button. Er wordt niets uitgesproken wanneer er een bezorgoptie is gekozen. Dit was in 2022 ook het geval. Wanneer je een ander bezorgadres wilt invoeren, is het niet duidelijk dat er een modal opent. Tevens worden foutmeldingen in het formulier binnen de modal niet uitgesproken. Ook wordt er geen succesmelding of foutmelding uitgesproken na het verzenden van het formulier. 

Kan ik een bezorgmoment kiezen?

Testresultaten toetsenbord

Ja, maar met veel moeite. De opties om een bezorgmoment te kiezen krijgen geen visuele focus, wat navigeren moeilijk maakt. De bezorgmomenten zijn opgemaakt als radio buttons, maar de toetsenbord besturing werkt niet zoals die van een radio button. Dit is onverwacht en verwarrend. Wanneer je wisselt tussen ‘Standaard bezorging’ en ‘Vandaag bezorgd’ zijn er loze tabs aanwezig. Dit in combinatie met het ontbreken van visuele focus, maakt het bijna onmogelijk om de juiste optie te selecteren.

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar dit kan vele malen duidelijker. Zo worden de verzendkosten bijvoorbeeld niet uitgesproken als verzendkosten en worden er geen euro’s benoemd. Soms bevatten links extra (niet relevante en verwarrende) informatie. Tevens krijg je niet te horen wanneer je een bezorgmethode hebt gekozen. 

Wat wel een kleine verbetering is ten opzichte van 2022 is dat je het hoort wanneer je een bezorgmoment hebt geselecteerd.

Kan ik de wijze van betalen kiezen?

Testresultaten toetsenbord

Ja, maar met moeite. De betaalopties krijgen visuele focus, maar er zitten meerdere loze tabs tussen elk van de verschillende opties. De opties zijn opgemaakt als radio buttons, maar kunnen zo niet bestuurd worden. Dit werkt verwarrend. 

Een verbetering ten opzichte van 2022 is dat het nu wel mogelijk is om de betaalwijze te wijzigen nadat er een keuze gemaakt is.

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar nadat er is gekozen voor ‘Naar betalen’, verspringt de focus terug naar het laatste element van het kiezen van het bezorgmoment. Je hoort niet welke betaalmethode geselecteerd is, omdat het buttons zijn, in plaats van radio buttons (aangegeven in 2022). De opties en links kunnen een stuk duidelijker worden uitgesproken.

Kan ik om hulp vragen via de website?

Testresultaten toetsenbord

Ja, er kan om hulp gevraagd worden via de chatbox functie op de website. Deze is goed te bereiken met het toetsenbord, maar na het stellen van een eerste vraag is deze erg lastig in gebruik. De automatische bot geeft in het antwoord namelijk keuzeopties, die geen visuele focus krijgen. Gok je verkeerd, dan moet je het proces opnieuw doorlopen door een nieuwe vraag te stellen.

Daarnaast kan er ook om hulp gevraagd worden via de ‘Klantenservice’ knop bovenin het menu. Deze krijgt dit jaar wel focus, een verbetering ten opzichte van 2022. Helaas is de focus volgorde op de ‘Klantenservice’ pagina nog steeds wat vreemd, krijgen meerdere items op deze pagina geen visuele focus en zijn de ‘retour regelen’ en ‘artikelklacht aanmelden’ buttons helemaal niet te bereiken met het toetsenbord (ook aangegeven in 2022).

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar met moeite.

Er kan om hulp gevraagd worden via de chatbox functie op de website. Na het stellen van een vraag wordt het antwoord van de chatbot niet uitgesproken. Je hoort helemaal niets. 

Op de ‘Klantenservice’ pagina heeft de zoekfunctie geen toegankelijke naam. Ook heeft de button om de opties voor contact opnemen te openen geen toegankelijke naam, waardoor deze lastig te vinden is. De ‘Klantenservice’ pagina heeft geen duidelijke headings en deze ontbreken ook op achterliggende informatiepagina’s. 

Meer over het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek 2023?

Lees de conclusie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek 2023

Bekijk de resultaten van de andere webwinkels in de top 15

Lees meer over onze methodiek

Kan jouw website hulp gebruiken met digitale toegankelijkheid?

Of heb je vragen over de European Accessibility Act? Level Level bereidt je voor op de toekomst met optimaal toegankelijke websites.