HelloFresh

HelloFresh

Onze bevindingen over de webwinkel van HelloFresh

Logo HelloFresh

HelloFresh

URL voorpagina: https://www.hellofresh.nl/
Datum van testen: 22 november 2023
Getest door: Caitlin de Rooij

Bij HelloFresh is de functionaliteit is veel beperkter. Zo ontbreekt de zoekfunctionaliteit en daardoor ook het filter en het kiezen van een item bij de zoekresultaten. Hierdoor scoort de website relatief iets hoger.

Vergelijking vorig jaar

HelloFresh lijkt weinig veranderd te zijn sinds vorig jaar. Er zijn enkele kleine problemen opgelost, maar de grotere problemen bestaan nog. 

HelloFresh maakt veel gebruik van knoppen, waar andere elementen veel logischer zijn. Voor alle keuzes kunnen formulier elementen, zoals radiobuttons en checkboxes gebruikt worden. Dan hoor je met een schermlezer meteen hoeveel opties er zijn, of je er één of meerdere kunt kiezen, en welke geselecteerd is. Dit is nu bij HelloFresh niet het geval.

Verder is er wel nagedacht over toegankelijkheid. Veel knoppen hebben een duidelijk beschrijvende naam, waar soms extra logica voor schermlezers is toegevoegd om de informatie te verduidelijken. 

Kan ik het hoofdmenu gebruiken?

Testresultaten toetsenbord

Ja. Er komt na een tijd op de homepage een modal voor 75 euro korting op 4 boxen. Dit krijgt pas focus als je door tabt. Het is makkelijker te sluiten dan vorig jaar.

Je kunt de submenu items onder “Mijn account” dit jaar wel openen met het toetsenbord. Vorig jaar kon je het menu wel uitklappen, maar geen van de items activeren.

Testresultaten VoiceOver

Met moeite. Ik kan met VoiceOver de submenu items niet bereiken. Ik hoor ook niet of het menu uitgeklapt is of niet, de staat verandert niet, ondanks dat het visueel wel verandert. Dit is onveranderd sinds vorig jaar.

Kan ik een product bekijken (titel, prijs en omschrijving)?

Ja. Dit kan pas nadat je een abonnement hebt gekozen, een account hebt gemaakt en betaald hebt. Ik kan daarna wel alles uitlezen.

Testresultaten toetsenbord

Ja.

Testresultaten VoiceOver

Als ik in mijn weekmenu kijk hoor ik niet welke recepten al geselecteerd zijn. Hiervoor moet ik de box knop openen. 

👍De tickbox zonder label onder elk recept is verwijderd. Dit zorgde vorig jaar voor verwarring.

Ik kan de recepten verder goed uitlezen

Kan ik de opties wijzigen/ingeven (kleur, maat, aantal)?

https://www.hellofresh.nl/plans

Testresultaten toetsenbord

Ja. De opties om het aantal personen en het aantal maaltijden per week zijn buttons (knoppen). Je zou hier keuzerondjes verwachten. Maar er is een keuze te maken met het toetsenbord. (Onveranderd sinds 2022)

Testresultaten VoiceOver

Ja, er wordt alleen niet aangegeven welk van de opties de geselecteerde keuze is. Dit kan ik later uitlezen in de tekst. Ik weet tijdens het kiezen dus niet of mijn keuze goed opgeslagen wordt. (Onveranderd sinds 2022)

Kan ik een artikel in het winkelwagentje stoppen?

Testresultaten toetsenbord

Ja. 

Testresultaten VoiceOver

Als je de box wijzigt en andere recepten toevoegt hoor je geen bevestiging dat het is toegevoegd. Je hoort ook niet dat de prijs hierdoor wijzigt. Je moet ook op de pagina zelf op zoek gaan naar de recepten die geselecteerd zijn.

Kan ik het winkelwagentje openen en uitlezen wat ik heb besteld?

Hiervoor open ik het weekmenu en klik ik op het box icoon om te zien wat er in mijn box zit.

Testresultaten toetsenbord

De toetsenbord focus landt niet in het modal waar het receptenoverzicht in zit. Ik moet handmatig door tabben. Doordat de achterliggende pagina niet zichtbaar is weet ik niet hoe lang het duurt voor ik daadwerkelijk in dit overzicht ben. Verder kan ik het prima uitlezen.

Testresultaten VoiceOver

Omdat de toetsenbord focus niet in het modal belandt hoor je met een schermlezer niks als je de knop opent. Gelukkig staat er een duidelijke heading boven, waardoor ik alsnog snel kan navigeren naar dit overzicht. Dit moet je wel op de gok doen, want je weet niet dat er iets is geopend. 

Kan ik een account aanmaken?

Dit gebeurt nadat je een box kiest, stap 2: jouw gegevens

Testresultaten toetsenbord

Ja. Dit gebeurt in twee stappen, eerst geef je je login gegevens door. Vervolgens voer je je contactgegevens in. De foutmeldingen zijn alleen niet heel duidelijk. Ik weet van tevoren niet wat de eisen aan het wachtwoord zijn, ik krijg vervolgens als foutmelding “Dit wachtwoord klopt niet”. (Onveranderd sinds 2022)

Testresultaten VoiceOver

Niet alle formulier elementen hebben een goed label, zoals de checkbox om aan te geven dat HelloFresh je mails mag sturen en de “Ingelogd blijven” checkbox. 

Screenshot van VoiceOver dat toont dat er geen label is gebruikt bij het selecteren van toestemming voor marketing emails bij HelloFresh.
Screenshot van foutieve VoiceOver tekst op de site van HelloFresh.

Het invullen van het formulier gaat verder prima. Foutmeldingen zijn niet gekoppeld aan het veld en worden dus niet opgelezen, ook al verschijnen ze wel in het scherm. Pas nadat je op de verzend knop drukt verspringt de focus naar een veld met een fout. Je hoort nog steeds niet wat er fout is. (Onveranderd sinds 2022)

Kan ik inloggen?

Testresultaten toetsenbord

Ja.

Testresultaten VoiceOver

Ja. Ik krijg een nette foutmelding te horen na het fout invullen van mijn wachtwoord. Er zit wel weer een checkbox zonder label in.

Kan ik een bezorgmoment kiezen?

Testresultaten toetsenbord

Ja, onder “Beheer je box kan je het bezorgmoment aanpassen.

Testresultaten VoiceOver

Ja, maar ik hoor tijdens het selecteren niet welk item geselecteerd is.

Kan ik de wijze van betalen kiezen?

Testresultaten toetsenbord

Met moeite. De betaalopties krijgen geen visuele focus. Het zijn ook alle vier knoppen, in plaats van een keuzerondje. (Onveranderd sinds 2022)

Testresultaten VoiceOver

De verschillende betaalmethoden zijn knoppen. Er wordt niet aangegeven welke betaalmethode geselecteerd is. (Onveranderd sinds 2022)

Kan ik om hulp vragen via de website?

Testresultaten toetsenbord

Ik kan via het hoofdmenu op de pagina “Hulp” komen. Hier kan je een tegoed regelen voor een ingrediënt fout of chatten met de chatbox. De toetsenbord focus landt meteen in de chatbox. Vervolgens moet je keuzes maken in de chatbox, de toetsenbord focus heeft hier een onverwachte volgorde. Verder is de chat goed te gebruiken met het toetsenbord. Ik kan via de chatbox een medewerker spreken.

Testresultaten VoiceOver

Ik kan alleen via de chatbox contact opnemen. Als ik bericht krijg krijg ik hier geen melding van. Ik moet op de gok handmatig teruglezen om een antwoord te zien. Als ik aangeef dat ik wil bellen moet ik eerst aangeven waarom. Omdat de toetsenbord focus niet mee beweegt heb ik geen idee wat ik moet doen. Ik moet weer handmatig zoeken naar het nieuwe bericht. Als ik dit aangeef krijg ik eerst de openingstijden als antwoord. Nu moet ik opnieuw op een knop drukken, waarvan ik niet weet dat die er is. Ik moet dus opnieuw de chatbox doorzoeken. Vervolgens verschijnt er een knop om te bellen. Deze moet ik wéér zelf opzoeken. Als ik op de knop druk verschijnt er een telefoonnummer. Ook dit hoor ik niet. Ik moet dus weer met mijn schermlezer door de chat gaan lezen om te kijken wat het antwoord is. Nu kan ik de link met het telefoonnummer openen. Ik kan dus met zéér veel moeite om hulp vragen.

Vorig jaar kon ik helemaal geen contact opnemen. Dit jaar wel, na veel gok- en zoekwerk.

Meer over het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek 2023?

Lees de conclusie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek 2023

Bekijk de resultaten van de andere webwinkels in de top 15

Lees meer over onze methodiek

Kan jouw website hulp gebruiken met digitale toegankelijkheid?

Of heb je vragen over de European Accessibility Act? Level Level bereidt je voor op de toekomst met optimaal toegankelijke websites.