Amazon

Amazon

Onze bevindingen over de webwinkel van Amazon

Logo Amazon

Amazon

URL voorpagina: https://www.amazon.nl/
Datum van testen: 09 november 2023
Getest door: Florian Schroiff

Er is duidelijk aandacht voor toegankelijkheid bij Amazon. Er zitten veel nette oplossingen en goede details in het bestelproces. Er is zelfs een toegankelijkheidslijn die je kan bellen. 

Daarom vind ik het zo jammer dat er twee grote “showstoppers” ingeslopen zijn die er vorig jaar nog niet waren: 

  1. De random verschijnende Captcha voordat je de site mag “betreden” die door screenreader gebruikers niet opgelost kan worden
  2. Het non-standaard keuzemenu-dropdown element dat voorkomt dat je via je toetsenbord een iDeal bank kan kiezen waardoor geen bestelling geplaatst kan worden

Dit, gecombineerd met het onprettige tab-gedrag in het zoekresultatenscherm maakt het bezoek van amazon.nl bijzonder frustrerend. Stel dat het je gelukt is om na een miljoen keer tabben het perfecte product in het winkelmandje te leggen, alleen om er vervolgens achter te komen dat je niet met iDeal kan betalen. 

Vergelijking vorig jaar

  • het invoeren van je bank in het betaalproces is niet meer mogelijk

Kan ik de cookies accepteren en daarna de website gebruiken?

Captcha challenge

Eén keer kreeg ik een captcha te zien voordat ik op de site mocht. Dit is met het toetsenbord prima te doen 

Er is geen alternatief voor screenreader gebruikers. Voor een screenreader gebruiker is deze captcha, die verscheen toen ik amazon.nl in een andere browser opende, een onoverkoombaar obstakel. Wanneer je de captcha niet oplost kan je amazon.nl niet bezoeken.

Testresultaten toetsenbord

De toetsenbordfocus belandt meteen in de cookiebanner, dat is fijn. De focus volgorde is niet heel duidelijk en de links in de tekst krijgen heel onduidelijke visuele focus. Alles kan wel met het toetsenbord bereikt en bestuurd worden. (Ook aangegeven in 2022)

Testresultaten VoiceOver

Ja. 

Kan ik het hoofdmenu gebruiken?

Testresultaten toetsenbord

Ja, alles is te bereiken. Het submenu “Alle” werkt niet helemaal goed, het sluit alleen met de Esc toets, de zichtbare sluiten knop is niet te bereiken. De submenu’s onder Account en lijsten en onder de taalkeuze sluiten alleen met de Esc toets. Dit is onveranderd ten opzichte van vorig jaar.

Testresultaten VoiceOver

De items zijn te bereiken. Er wordt niet aangegeven wanneer een menu item een submenu heeft dat je uit kan klappen. Dit was vorig jaar ook het geval. 

Heel mooi: Er wordt een onzichtbaar menu-item voorgelezen “Klik hier om contact op te nemen met de toegankelijkheidslijn, of bereik ons direct via 0800-[…]”. 

Kan ik de zoekfunctie op de voorpagina gebruiken?

Testresultaten toetsenbord

Ja. Ook de suggesties zijn toetsenbord toegankelijk.

Testresultaten VoiceOver

Ja. Er wordt alleen niet aangegeven dat er suggesties zijn. 

De advertentie “Black Friday Week komt eraan” is duidelijk en wordt goed voorgelezen. Dit is verbeterd in vergelijking met vorig jaar.

Kan ik het filter bij de zoekresultaten gebruiken?

https://www.amazon.nl/s?k=dames+shirt+wit

Testresultaten toetsenbord

De filter opties zijn pas te bereiken nadat alle zoekresultaten zijn doorlopen. Dat betekent dat er bijna 600 keer getabd moet worden alvorens de filters gebruikt kunnen worden. Hier is sinds vorig jaar niets aan gedaan.

Wanneer je een keer de filter opties bereikt hebt kan je filteren zonder dat je je plek in de lijst van filters verliest. Dit is verbeterd ten opzichte van vorig jaar, toen moest je weer vanaf het begin van de pagina tabben. 

Maar 600 keer tabben voor je de opties bereikt blijft een onbruikbare ervaring.

Testresultaten VoiceOver

Het filter kan niet makkelijk worden bereikt via navigatie op koppen of links, er is geen kopje “filter”. Omdat het filter pas na alle zoekresultaten in de code staat zal het waarschijnlijk niet worden ontdekt door een ontdekt door een schermlezer gebruiker. Dit was vorig jaar ook al zo.

Kan ik een item kiezen uit de zoekresultaten?

https://www.amazon.nl/s?k=dames+shirt+wit

Testresultaten toetsenbord

Ja, de visuele focus is wel heel onduidelijk en soms niet zichtbaar. Dit was vorig jaar ook al zo.

Je moet per resultaat vele malen tabben omdat elke product-voorvertoning nog selecteerbare kleuren, een link naar beoordelingen en een link naar vergelijkbare aanbiedingen bevat. 

Testresultaten VoiceOver

Ja. 

Bij meerdere beschikbare kleuren wordt alleen e.g. “plus vijf” voorgelezen.

Kan ik de opties wijzigen/ingeven (kleur, maat, aantal)?

Testresultaten toetsenbord

Ja. 

Testresultaten VoiceOver

Ja. 

Ik zag wel twee verschillende versies van deze pagina: 

Twee screenshots van dezelfde productdetailpagina waarop verschillende layouts zichtbaar zijn. Er zijn twee zeer uiteenlopende implementaties van variatie selectie geïmplementeerd.

In sommige browsers kreeg ik een widget die de informatie goed voorlas: 

Voorbeeld screenshot van de maatselectie widget van Amazon.

Minpunt is wel dat de in/uitklappen knop geen button is, maar een link.

In andere browsers kreeg ik voor de maat-selectie een gewoon select element zonder label.

Screenshot van het selecteren van een maat voor een kledingstuk in de webshop van Amazon. Hier is geen label bij zichtbaar.

Het uitgebreidere element gaf duidelijker aan waar de selectie om gaat.

Kan ik het winkelwagentje openen en uitlezen wat ik heb besteld?

https://www.amazon.nl/gp/cart/view.html

Testresultaten toetsenbord

Ja, de focus volgorde van deze pagina is echter verkeerd. Je ziet wel waar je bent door de visuele focus. Dit is onveranderd ten opzichte van vorig jaar.

Testresultaten VoiceOver

Ja. 

Kan ik naar bestellen?

Testresultaten toetsenbord

Ja.

Testresultaten VoiceOver

Ja, het is puzzelen omdat de leesvolgorde anders is dan verwacht. Als je naar het H1 kopje Winkelwagen spring sla je de de knop “Naar de kassa” over. Dit is sinds vorig jaar niet veranderd.

Kan ik een account aanmaken?

Testresultaten toetsenbord

Ja. Er wordt niet aangegeven welke velden verplicht zijn, wat vorig jaar ook al zo was.

Testresultaten VoiceOver

De foutmeldingen zijn niet gekoppeld aan de invoervelden, net zoals vorig jaar.
Alle juridische informatie staat onder de “amazon-account maken” knop en kan zo makkelijk worden gemist door een screen lezer gebruiker. Dat was vorig jaar precies hetzelfde.

👍 Het invullen van de per e-mail toegezonden verificatie-code gaat voor screenreader-gebruikers makkelijker dan vorig jaar omdat het invoerveld een duidelijke label heeft gekregen.

Kan ik inloggen?

Testresultaten toetsenbord

Ja, de focus volgorde bij het wachtwoord-veld is echter vreemd. Je start in het eerste invoerveld, als je de links boven dit veld wilt bereiken moet je niet terug tabben, maar door tabben. Dit is onveranderd ten opzichte van vorig jaar.

Testresultaten VoiceOver

Ja. 

De tekst “Voer je wachtwoord in” wordt eenmalig voorgelezen, maar is niet gekoppeld aan het veld met de fout.

Kan ik een bezorgadres ingeven?

Testresultaten toetsenbord

Ja. Er wordt niet aangegeven welke velden verplicht zijn, net zoals vorig jaar.

De visuele focus gaat beter ten opzichte van vorig jaar. 

Testresultaten VoiceOver

Verplichte velden worden niet aangeduid en de foutmeldingen worden niet uitgesproken.

Er is een call to action “Bespaar tijd. Vul je huidige locatie automatisch in” met ernaast de button “Toestaan”. De tekst is niet gekoppeld aan de button. Hierdoor hoor je bij het tabben alleen “Toestaan” zonder context.

Screenshot van het automatisch invullen van je locatie tijdens het afrekenen in de shop van Amazon.

Kan ik de wijze van betalen kiezen?

Testresultaten toetsenbord

In alle browsers zijn de opties om een bank bij iDeal en de optie voor Bancontact onbereikbaar omdat het uitklap gedeelte met de keuzemogelijkheden niet te openen valt. Het is onmogelijk om de meest gebruikelijke betaalmethode (iDeal) te kiezen. Vorig jaar ging dit in een paar browsers nog wel goed. 

Bij kiezen van een optie springt de focus weer helemaal naar bovenaan de pagina.

De visuele focus is ok, heeft alleen soms te laag contrast.

Screenshot van het kiezen van de bank bij de betaalmethode iDeal in de webshop van Amazon.

Het niet ingevulde veld wordt wel netjes aangegeven. 

Testresultaten VoiceOver

Het is niet mogelijk om je bank te kiezen bij betaling met iDeal.

Kan ik op de bestelknop drukken om te betalen of te bestellen?

Je moet handmatig met de muis een betaalmethode selecteren. Pas dan kun je verder.

Kan ik om hulp vragen via de website?

https://www.amazon.nl/hz/contact-us/foresight/hubgateway

Hulp-pagina’s en contact worden vanuit de “kleine lettertjes” onderaan op de bestelpagina’s gelinked. 

Testresultaten toetsenbord

Ik kan contact zoeken. Na het uiteindelijk vinden van een contact optie kan ik een telefoongesprek aanvragen, een chat starten of een e-mail sturen. Om een e-mail te sturen moet ik een contactformulier invullen. Dit werkt met het toetsenbord. De chatbot lijkt goed te werken met het toetsenbord. Ik heb dus twee manieren om contact te zoeken. Dit was vorig jaar ook zo. 

Testresultaten VoiceOver

In het hoofdmenu wordt een onzichtbaar menu-item voorgelezen “Klik hier om contact op te nemen met de toegankelijkheidslijn, of bereik ons direct via 0800-[…]”. Dit is wel een beetje verstopt en ontdek je pas wanneer je het hele menu laat voorlezen.

Ik kan een telefoongesprek aanvragen en een e-mailformulier invullen. De chatfunctie werkt niet goed, ik hoor niet dat er een nieuw bericht is. Precies zoals vorig jaar.

Meer over het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek 2023?

Lees de conclusie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek 2023

Bekijk de resultaten van de andere webwinkels in de top 15

Lees meer over onze methodiek

Kan jouw website hulp gebruiken met digitale toegankelijkheid?

Of heb je vragen over de European Accessibility Act? Level Level bereidt je voor op de toekomst met optimaal toegankelijke websites.