Ikea

Ikea

Onze bevindingen over de webwinkel van IKEA

De laatste versie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek is nu beschikbaar.

Elk jaar voeren we een onderzoek uit naar de toegankelijkheid van de grootste webwinkels van Nederland. Je leest nu een onderzoek uit ons archief uit voorgaande jaren. Leer meer over de toegankelijkheid van webshops in ons meest recente onderzoek.

Logo Ikea

IKEA

Ikea heeft in 2022 een eindscore van 70%. Vorig jaar was de score 67%.

URL voorpagina: https://www.ikea.com/nl/nl/
Datum van testen: 11 november 2022

Opvallend aan Ikea is dat er aandacht is geweest voor toegankelijkheid. Er is bij bepaalde stappen gedacht aan gebruiksvriendelijkheid voor toetsenbord gebruikers. Echter is later in het proces nog een aantal blockers te vinden, waardoor er bij Ikea niet besteld kan worden.

De ernstigste problemen die wij tegenkwamen:

  • het account aanmaken is enorm ingewikkeld voor screen reader gebruikers;
  • veel popup- en uitschuifvensters staan aan het einde van de code, waardoor de toestenbord gebruiker veel tijd kwijt is om daar te komen;
  • foutmeldingen zijn onduidelijk voor alle gebruikers;
  • om hulp vragen via de website is met een schermlezer niet mogelijk.

Problemen per stap bij IKEA

Stap 2. kan ik het hoofdmenu gebruiken:
Als het hamburger menu geopend wordt kan alleen het eerste item focus krijgen, hierna verdwijnt de focus en kan alleen terug getabt worden om het menu te sluiten. Dit lijkt een bug in Chrome.


Stap 4. kan ik het filter bij de zoekresultaten gebruiken:
De filters werken, maar vaak is het gokken welk type input er gebruikt is. Sommigen zorgen voor een dynamische verandering en anderen pas na enter.

Stap 11. kan ik een account aanmaken:

De gebruiker wordt eerst naar de login pagina gestuurd. Als gezocht wordt naar een link om je aan te melden heeft dit geen duidelijke naam: “Ik koop voor mijn huis” knop. 

Bijzonder: In Chrome kan je kiezen om lid te worden van IKEA family of niet. In Safari heb je deze keuze niet en moet je verplicht lid worden van IKEA family.

Er wordt niet aangegeven welke velden verplicht zijn. 

Het telefoonnummer veld is niet volledig in te vullen, omdat de landcode niet bereikt kan worden. 

Niet alle fouten in het formulier worden duidelijk uitgesproken. Er wordt ook niet aangegeven dat er fouten in het formulier zijn.

Het modal om je e-mailadres te verifiëren is zeer ontoegankelijk. De velden om de code in te voeren zijn voor elk cijfer een los veld, zonder label. Deze velden zijn telefoonnummer velden, wat het nog onduidelijker maakt.

Stap 12. kan ik inloggen:
Bij het fout invullen van je gegevens opent er een kleine pop-up die geen toetsenbord focus krijgt. De foutmelding is ook niet heel helder en verdwijnt na een paar seconden. Deze foutmelding wordt niet door de schermlezer uitgesproken en omdat het verdwijnt weet deze gebruiker nooit wat er fout gaat bij de invoer.

Zwarte pop-up van foutmelding, met als tekst: "Computer says no! Heb je de juiste gegevens ingevoerd?"
Weergave van de foutmelding die na een aantal seconden verdwijnt.

Stap 13. kan ik een bezorgadres ingeven:
Het veld van de postcode binnen de modal heeft geen duidelijk label. De info knop heeft ook geen toegankelijke naam. De screen reader gebruiker weet niet wat deze knop doet.

Er is niet aangegeven welke velden verplicht zijn en er is geen duidelijke foutmelding bij foutieve invoer.

Stap 14. kan ik een bezorgmoment kiezen:
Ja, al wordt er niet goed voorgelezen hoe het gekozen moment gekozen kan worden. De knop beschrijft alleen de datum en de tijd, maar niet de actie: ‘kies dit bestelmoment’.

Stap 16. kan ik een wijze van betalen kiezen:

Dit is onmogelijk, omdat de keuzerondjes om een betaalmethode te kiezen niet met het toetsenbord te besturen zijn. De bestelling kan dus nooit afgerond worden.

Stap 18. kan ik om hulp vragen:
Je moet eerst een aantal pagina’s doorlopen, vervolgens kan je een chat starten, dit werkt niet goed met het toetsenbord. Ook kun je het telefoonnummer laten tonen. De knop om de openingstijden (en dus bereikbare tijden) te openen is niet met het toetsenbord te besturen.

De knop “Start een chat met een medewerker” heeft voor de screen reader een volledig andere naam “De klantenservice is geopend”. Nu is het niet duidelijk dat deze knop een chat gaat openen. Dit wordt ook niet aangekondigd. 

Als je het telefoonnummer wilt uitlezen heeft ook deze knop een hele andere naam: “De klantenservice is geopend. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor je gesprek met IKEA”

Als je vervolgens het telefoonnummer wilt uitlezen (die visueel wel zichtbaar is) kan dit niet met de screen reader, sterker nog: je weet niet eens dat er een telefoonnummer zichtbaar is. Er kan dus geen contact opgenomen worden met de klantenservice als je een schermlezer gebruikt.

Vergelijking met vorig jaar

Ikea heeft een aantal stappen in het bestelproces verbeterd, ten opzichte van vorig jaar. De meest cruciale stap waardoor het bestelproces niet afgerond kan worden is echter niet aangepakt. De wijze van betalen kan niet gekozen worden en dus loopt de toetsenbord gebruiker hier volledig vast.

Een aantal verbeteringen zijn doorgevoerd:

  • De zoekresultaten zijn veel gebruiksvriendelijker met een schermlezer
  • Er is een skiplink om de afbeeldingen van een product over te slaan. Dit scheelt soms een hoop tijd!
  • De opties van een product kunnen gewijzigd worden, vorig jaar lukte dit niet.
  • Er is meer duidelijke feedback voor schermlezer gebruikers bij het toevoegen van een product aan de winkelwagen.
  • Het invullen van het bezorgadres gaat met een schermlezer ook gemakkelijker, omdat alle velden een duidelijke naam hebben gekregen.

Codekwaliteit IKEA

De ernstigste fouten die wij tegenkwamen:

  • select elementen zonder toegankelijke naam;
  • links zonder toegankelijke naam;
  • knoppen zonder toegankelijke naam;
  • tekst met onvoldoende kleurcontrast, t.o.v. de achtergrondkleur

Terug naar het Webwinkel onderzoek 2022

Volgende resultaat: Jumbo

Vorige resultaat: Hema