Bol.com
Onze bevindingen over de webwinkel van bol.com
De laatste versie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek is nu beschikbaar.
Elk jaar voeren we een onderzoek uit naar de toegankelijkheid van de grootste webwinkels van Nederland. Je leest nu een onderzoek uit ons archief uit voorgaande jaren. Leer meer over de toegankelijkheid van webshops in ons meest recente onderzoek.
Bol.com
Bol.com heeft in 2022 een eindscore van 73%. Vorig jaar was de score 66%.
URL voorpagina: https://www.bol.com/nl/nl/
Datum van testen: 19 december – 22 december 2022
Er is aandacht aan toegankelijkheid besteed, maar ten opzichte van vorig jaar lijkt er nog niet veel veranderd.
De grootste problemen die wij tegenkwamen:
- de chatbox Billie werkt met het toetsenbord tot het punt waarop een live chat gestart moet worden, deze knop werkt niet met het toetsenbord. Vervolgens is te zien dat je kunt mailen of bellen, maar ook deze opties zijn niet uitklapbaar met het toetsenbord en dus kan er op geen enkele manier contact opgenomen worden;
- het is niet mogelijk een zakelijk account aan te maken met een toetsenbord of schermlezer;
- de prijs wordt niet goed voorgelezen bij de producten, er wordt niet voorgelezen dat het de prijs betreft;
- kleurcontrast van het groen en rood en sommige grijze tekst is te laag ten opzichte van de witte achtergrond;
- de gebruiksvriendelijkheid voor toetsenbord gebruikers is niet goed. Er moet door teveel informatie worden getabt om de belangrijke functies te bereiken.
Problemen per stap bij Bol.com
Stap 2. kan ik het hoofdmenu gebruiken:
De submenu’s klappen niet uit. De select om een taal te kiezen is geen select, maar een modal die geen toetsenbord focus krijgt.
Stap 4. kan ik het filter bij de zoekresultaten gebruiken:
De uitgeklapte onderdelen kunnen gebruikt worden, de ingeklapte onderdelen zijn niet met het toetsenbord te openen. Sommige elementen hebben geen duidelijke veldomschrijving, waardoor de besturing onduidelijk is, bijvoorbeeld bij het aangeven van de minimum- en maximumprijs.
Stap 6. kan ik een product bekijken: titel, prijs, omschrijving:
Het kost een hoop moeite om met een screen reader bij de prijs te komen. Er staat geen heading boven dit onderdeel. Ook wordt de prijs onduidelijk uitgesproken, het is niet duidelijk te herleiden dat het om de prijs van het product gaat.
Stap 8. kan ik een artikel in het winkelwagentje stoppen:
Om een item in de winkelwagen te stoppen moet je eerst door alle content en reviews tabben. Het modal ‘Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen’ krijgt geen toetsenbordfocus. Dus men kan niet meteen verder. De winkelwagen is wel te bereiken via het menu bovenin.
Voor een schermlezer: De ‘in Winkelwagen’ knop komt vele malen voor. Niet alleen voor het product, maar ook voor de gerelateerde producten. Met VoiceOver is niet te onderscheiden wat je in het winkelwagentje stopt als je het kiest. Druk je op de knop, dan is er ook geen auditieve bevestiging van wat je in het winkelwagentje hebt gestopt.
Stap 11. kan ik een account aanmaken:
Bij het aanmaken van een account is veel van de extra informatie in het aanmeldformulier niet goed beschikbaar voor schermlezers, omdat deze niet is gekoppeld aan de invoervelden en daardoor niet samen worden voorgelezen.
Stap 13. kan ik een bezorgadres ingeven:
Voor wijzigingen van het bezorgadres opent een modal. Dit modal krijgt pas aan het einde van de pagina de toetsenbordfocus, als je de achterliggende links buiten het modal door ’tabt’.
Voor een schermlezer is het niet duidelijk dat er een modal tevoorschijn komt en wat je op dat moment kunt invullen.
Het is voor de gebruiker een behoorlijke zoektocht om het modal te vinden.
Stap 16. kan ik een wijze van betalen kiezen:
Als de iDEAL betaalmethode wordt geselecteerd wordt de gebruiker uit het modal gezet en moet er opnieuw naar dit element getabt worden om een bank te kunnen kiezen.
Stap 18. kan ik om hulp vragen:
Het is onmogelijk contact op te nemen via de website voor toetsenbord- en schermlezer gebruikers, omdat de chatbot Billie niet toegankelijk is. De overige contactopties staan in een uitklap element, dit kan niet met het toetsenbord geopend worden.
Vergelijking met vorig jaar
Ten opzichte van vorig jaar heeft Bol.com bij een aantal stappen verbeteringen doorgevoerd:
- Het accepteren van de cookies is makkelijker geworden met het toetsenbord en de screen reader
- Het winkelwagentje is verbeterd voor screen reader gebruikers, het “Aantal” veld heeft nu een duidelijk label en de tabvolgorde is verbeterd.
Bij het kiezen van de betaalmethode is iets veranderd, waardoor het dit jaar moeilijker is geworden om met het toetsenbord een bank te selecteren.
Codekwaliteit Bol.com
De ernstigste fouten die wij tegenkwamen:
- onvoldoende kleurcontrast voor sommige teksten;
- geen onderscheid tussen links en gewone tekst, behalve kleur
- select elementen zonder toegankelijke naam;
- knoppen zonder toegankelijke naam;
- links zonder toegankelijke naam;
- afbeeldingen zonder alternatieve tekst;
- formulier elementen zonder labels.
Terug naar het overzicht van webwinkels
Volgende resultaat: Coolblue
Vorige resultaat: Belsimpel
