Amazon
Onze bevindingen over de webwinkel van Amazon (Nederland)
De laatste versie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek is nu beschikbaar.
Elk jaar voeren we een onderzoek uit naar de toegankelijkheid van de grootste webwinkels van Nederland. Je leest nu een onderzoek uit ons archief uit voorgaande jaren. Leer meer over de toegankelijkheid van webshops in ons meest recente onderzoek.
Amazon
Amazon heeft in 2022 een eindscore van 72%. Vorig jaar was de score 67%.
URL voorpagina: https://www.amazon.nl/
Datum van testen: 7 november 2022
Amazon heeft aandacht besteed aan webtoegankelijkheid. Er zijn skiplinks aanwezig en belangrijke elementen voor de bestelprocedure hebben allemaal een toegankelijke naam.
De grootste problemen die wij tegenkwamen:
- bij veel formulieren is er geen validatie te horen bij het gebruik van een schermlezer;
- het selecteren van een betaalmethode is lastig met het toetsenbord
- slechte gebruiksvriendelijkheid van het filter bij de zoekresultaten en de wijze van bezorgadres ingeven.
Problemen per stap bij Amazon
Stap 4. kan ik het filter bij de zoekresultaten gebruiken:
De filter opties zijn te bereiken nadat de gehele content is doorlopen. Dat betekent dat er 516 keer getabt moet worden alvorens de filters gebruikt kunnen worden. Elke keer als het filter aangepast moet worden moet dit opnieuw gedaan worden.
Stap 7. kan ik opties wijzigen/ingeven: kleur, maat, aantal:
Met VoiceOver: De select optie voor de maat heeft geen gekoppeld label.
Stap 10. kan ik naar bestellen:
Met VoiceOver is het puzzelen omdat de leesvolgorde anders is dan verwacht. Als je direct naar het H1-kopje ‘Winkelwagen’ springt, sla je de knop ‘Naar de kassa’ over. De schermlezer verwacht dat onder het H1-kopje alle relevante informatie op een pagina staat. ‘Naar de kassa’ staat echter boven het H1-kopje.
Stap 11. kan ik een account aanmaken:
Foutmeldingen zijn niet gekoppeld aan de invoervelden Na registeren wordt een code via de email naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Het invoerveld voor deze code heeft geen gekoppeld label, waardoor het onduidelijk is hoe dit in te vullen.
Alle juridische informatie staat onder de ‘amazon-account maken’ knop en kan zo makkelijk worden gemist door een schermlezer gebruiker.
Stap 13. kan ik een bezorgadres ingeven:
Nergens staat welke velden verplicht zijn en foutmeldingen worden niet uitgesproken.
Stap 16. kan ik een wijze van betalen kiezen:
In FireFox zijn de opties om een bank te kiezen bij iDEAL en de optie voor ‘Bancontact’ onbereikbaar omdat het uitklap gedeelte met de keuzemogelijkheden steeds weer dichtklapt. In Chrome en Safari werkt dit wel.
Bij kiezen van een andere verzendwijze springt de focus weer helemaal naar bovenaan de pagina.
Bij ‘Je betaalservices’ wordt de bank niet voorgelezen bij iDEAL. Dit is lastig als je meer dan één bank voor iDEAL hebt geselecteerd.
Vergelijking met vorig jaar
Amazon is qua eindscore licht gestegen. Bij belangrijke functionaliteiten die vorig jaar fouten bevatten lijkt helaas niks aangepast te zijn. De grootste verbetering is het aanbod van de klantenservice op de website. Het is met het toetsenbord en de schermlezer nu mogelijk om op verschillende manieren contact op te nemen met Amazon.
Codekwaliteit Amazon
De ernstigste fouten die wij tegenkwamen:
- select elementen zonder toegankelijke naam;
- links zonder toegankelijke naam;
- onvoldoende kleurcontrast voor sommige teksten;
- frames zonder toegankelijke naam;
- afbeeldingen zonder alternatieve tekst;
- formuliervelden zonder gekoppelde labels;
- geneste interactieve elementen.
