Amazon
Onze bevindingen over de webwinkel van Amazon (Nederland)
De laatste versie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek is nu beschikbaar.
Elk jaar voeren we een onderzoek uit naar de toegankelijkheid van de grootste webwinkels van Nederland. Je leest nu een onderzoek uit ons archief uit voorgaande jaren. Leer meer over de toegankelijkheid van webshops in ons meest recente onderzoek.
Amazon
URL voorpagina: https://www.amazon.nl/
Datum van testen: 3 -10 augustus 2021, hertest op 7 september 2021
Amazon heeft aandacht besteed aan webtoegankelijkheid. Al is de bestelprocedure van mindere kwaliteit dan de webshop zelf. Er zijn skiplinks en belangrijke elementen voor de bestelprocedure hebben allemaal een toegankelijke naam.
De grootste problemen die wij tegenkwamen:
- opvallend is dat de wijze van contact opnemen via telefoon of chat ontoegankelijk is, zelfs op de pagina speciaal voor hulp bij de toegankelijkheid. Voor schermlezers is er in het hoofdmenu een link naar de help voor toegankelijkheid verstopt, maar hier zijn de opties om contact op te nemen niet te bereiken met het toetsenbord;
- slechte gebruiksvriendelijkheid van het filter bij de zoekresultaten en de wijze van bezorgadres ingeven
Problemen per stap bij Amazon
Stap 4. kan ik het filter bij de zoekresultaten gebruiken:
De toetsenbord gebruiker moet door alle producten navigeren voordat het filter bereikt is. Als je meer filters wilt aanzetten moet je per keuze weer door alle producten heen tabben.
Voor VoiceOver: Het filter kan niet gemakkelijk worden bereikt via navigatie op koppen of links, er is geen kopje ‘filter’. Omdat het filter onderaan de code van de pagina staat, zal het waarschijnlijk niet makkelijk worden ontdekt door een schermlezer gebruiker.
Stap 7. kan ik opties wijzigen/ingeven: kleur, maat, aantal:
Met VoiceOver: De select optie voor de maat heeft geen gekoppeld label.
Stap 10. kan ik naar bestellen:
Met VoiceOver is het puzzelen omdat de leesvolgorde anders is dan verwacht. Als je direct naar het H1-kopje ‘Winkelwagen’ springt, sla je de knop ‘Naar de kassa’ over. De schermlezer verwacht dat onder het H1-kopje alle relevante informatie op een pagina staat. ‘Naar de kassa’ staat echter boven het H1-kopje.
Stap 11. kan ik een account aanmaken:
De toetsenbordfocus wordt op het eerste invulveld gezet. Hierdoor slaat de screenreader de informatie hierboven over. Foutmeldingen zijn niet gekoppeld aan de invoervelden Na registeren wordt een code via de email naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Het invoerveld voor deze code heeft geen gekoppeld label, zodat onduidelijk is hoe dit in te vullen.
Alle juridische informatie staat onder de ‘amazon-account maken’ knop en kan zo makkelijk worden gemist door een schermlezer gebruiker.
Stap 13. kan ik een bezorgadres ingeven:
Nergens staat welke velden verplicht zijn en foutmeldingen worden niet uitgesproken.
Stap 16. kan ik een wijze van betalen kiezen:
In FireFox zijn de opties om een bank te kiezen bij iDEAL en de optie voor ‘Bancontact’ onbereikbaar omdat het uitklap gedeelte met de keuzemogelijkheden steeds weer dichtklapt. In Chrome en Safari werkt dit wel.
De visuele focus op knoppen is een heel klein rood randje, dat moeilijk zichtbaar is ten opzichte van de gele knop.
Bij kiezen van een andere verzendwijze springt de focus weer helemaal naar bovenaan de pagina.
Bij ‘Je betaalservices’ wordt de bank niet voorgelezen bij iDEAL. Dit is lastig als je meer dan één bank voor iDEAL hebt geselecteerd.
Stap 18. kan ik om hulp vragen:
Er zijn veel verschillende hulppagina’s, deze zijn allen gerelateerd aan bestellingen en problemen met bestellingen. Direct contact over problemen met de website is moeilijk te ontdekken of onmogelijk te bereiken.
Op de contactpagina werken de opties bij ‘Waar kunnen we u bij helpen’ niet met het toetsenbord. De deze opties zijn wel te uit te lezen voor schermlezer gebruikers .
Verstopt (lees: onzichtbaar) in het hoofdmenu zit een link naar een pagina voor hulp betreffende toegankelijkheid. Je moet dan eerst inloggen om op deze pagina te komen.
Deze hulp is dus alleen beschikbaar voor schermlezer gebruikers die al klant zijn.
In de link wordt ook het telefoonnummer voorgelezen. Het staat alleen in de link en niet in de tekst van een pagina. Niet alle mensen met een beperking zijn blind of gebruiken een schermlezer.
Op deze speciale pagina voor hulp bij de toegankelijkheid werken de knoppen voor weergave van telefoon en chat niet met het toetsenbord of schermlezer.
Codekwaliteit Amazon
Totaal 20 van de 100 punten.
De ernstigste fouten die wij tegenkwamen:
- select elementen zonder toegankelijke naam;
- links zonder toegankelijke naam;
- onvoldoende kleurcontrast voor sommige teksten;
- frames zonder toegankelijke naam;
- afbeeldingen zonder alternatieve tekst;
- formuliervelden zonder gekoppelde labels;
- geneste interactieve elementen.
Reactie van Amazon
Ensuring that Amazon.nl is accessible for all customers is very important to us and we have been constantly making improvements. We are committed to investing in our customer experience here in the Netherlands and accessibility will be central to that. We recently collaborated with an organisation called BlindLook in Turkey to enhance accessibility for customers who are visually impaired and it is this type of activity that we will look to introduce in the Netherlands.
Vertaling: Ervoor zorgen dat Amazon.nl toegankelijk is voor alle klanten is erg belangrijk voor ons en we zijn voortdurend bezig met het doorvoeren van verbeteringen. We zijn vastbesloten om te investeren in de klantervaring in Nederland en toegankelijkheid zal daarbij centraal staan. Onlangs hebben we in Turkije samengewerkt met de organisatie BlindLook om de toegankelijkheid voor visueel gehandicapte klanten te verbeteren en dit soort activiteiten willen we ook in Nederland introduceren.