Resultaten per webwinkel
Hoe doen de webwinkels het individueel?
De laatste versie van het webwinkel toegankelijkheidsonderzoek is nu beschikbaar.
Elk jaar voeren we een onderzoek uit naar de toegankelijkheid van de grootste webwinkels van Nederland. Je leest nu een onderzoek uit ons archief uit voorgaande jaren. Leer meer over de toegankelijkheid van webshops in ons meest recente onderzoek.
Resultaten per webwinkel:
Bol.com
URL voorpagina: https://www.bol.com/nl/nl/
Datum van testen: 15 juli – 21 juli 2021
Er is aandacht aan toegankelijkheid besteed, maar de website is niet goed getest met het toetsenbord alleen of met een schermlezer. Daardoor is sommige functionaliteit moeilijk of zelfs onmogelijk, zoals contact opnemen met de klantenservice.
Coolblue
URL voorpagina: https://www.coolblue.nl/
Datum van testen: 21-26 Juli 2021
Er is duidelijk aandacht besteed aan webtoegankelijkheid en codekwaliteit. De toetsenbord toegankelijkheid werkt redelijk goed.
De formulieren voor het aanmaken van een account en het bestellen zijn echter een stuk minder toegankelijk. Bestellen lukt wel, maar het is soms een tijdrovende puzzel.
Albert Heijn
URL voorpagina: https://www.ah.nl/
Datum van testen:: 26-28 Juli 2021, herkeuring op 13 september 2021
Er is enige aandacht besteed aan de toegankelijkheid van de website en bij het bestelproces.
Zalando
URL voorpagina: https://www.zalando.nl/
Datum van testen: 28 Juli 2021
De toegankelijkheid van de website lijkt wel in tweeën gedeeld.
Er is veel aandacht besteed aan toegankelijkheid in de webshop zelf. Het kleurcontrast van de tekst en de toetsenbord toegankelijkheid zijn over het algemeen goed. Er is aan schermlezer gebruikers gedacht, door het geven van extra informatie en context, al is dit niet overal op de juiste manier gedaan.
De functionaliteit om een account aan te maken en het ingeven van de informatie voor de bestelling geven veel problemen.
Wehkamp
URL voorpagina: https://www.wehkamp.nl/
Datum van testen: 2 augustus 2021, hertest op 8 september
De kwaliteit van de webtoegankelijkheid wisselt sterk per stap. Maar over het algemeen blijkt dat er niet wordt getest met een toetsenbord of schermlezer. Het is voor een toetsenbord- of schermlezer gebruiker onmogelijk om een account aan te maken.
Opvallend is dat een schermlezer gebruiker een iets betere ervaring heeft dan een toetsenbord gebruiker. Dit komt hoofdzakelijk omdat je met een schermlezer op meerdere manieren kunt navigeren en daardoor delen kunt overslaan. Ook is het ontbreken van een visuele focus voor een schermlezer geen probleem.
Amazon
URL voorpagina: https://www.amazon.nl/
Datum van testen: 3 -10 augustus 2021, hertest op 7 september 2021
Amazon heeft aandacht besteed aan webtoegankelijkheid. Al is de bestelprocedure van mindere kwaliteit dan de webshop zelf. Er zijn skiplinks en belangrijke elementen voor de bestelprocedure hebben allemaal een toegankelijke naam.
Jumbo
URL voorpagina: https://www.jumbo.com/
Datum van testen: 10 augustus 2021
Toegankelijkheid is geen onderdeel van de website. Bestellen met een toetsenbord of schermlezer is bij Jumbo onmogelijk. Veel functies worden in een popup modal afgehandeld die moeilijk te bedienen of te begrijpen zijn als je niet kunt zien.
De Bijenkorf
URL voorpagina: https://www.debijenkorf.nl/
Datum van testen: 6 september 2021
Op de website van de Bijenkorf valt er veel te verbeteren. De website is duidelijk niet getest met een toetsenbord alleen.
About You
URL voorpagina: https://www.aboutyou.nl/
Datum van testen: 12-17 augustus 2021
Er is bij About You geen rekening gehouden met webtoegankelijkheid. Blokkades om te bestellen zijn: een account aanmaken, inloggen, een bezorgadres ingeven en een wijze van betalen kiezen.
H&M
URL voorpagina: https://www2.hm.com/nl_nl/
Datum van testen: 3 september 2021
Webtoegankelijkheid is duidelijk meegenomen in de website van de H&M. Er is feedback bij acties en foutmeldingen voor schermlezers.
HelloFresh
URL voorpagina: https://www.hellofresh.nl/
Datum van testen: 4 oktober 2021
HelloFresh is een beetje een vreemde eend in de bijt voor dit onderzoek, de functionaliteit is veel beperkter. Zo ontbreekt de zoekfunctionaliteit en daardoor ook het filter en het kiezen van een item bij de zoekresultaten. Hierdoor scoort de website relatief iets hoger.
MediaMarkt
URL voorpagina: https://www.mediamarkt.nl/
Datum van testen: 5 oktober 2021
De webshop van MediaMarkt kan een grote verbeterslag gebruiken. De bestelflow is heel lastig te begrijpen en uit te voeren als je niet kunt zien. Het is theoretisch mogelijk om te bestellen als je blind bent, maar het vereist een ongelofelijke vasthoudendheid en begrip over hoe de betaling is opgezet in de code.
De HEMA
URL voorpagina: https://www.hema.nl/
Datum van testen: 18-19 oktober 2021
Er is bij de website van de Hema geen rekening gehouden met webtoegankelijkheid.
Omdat alle focusable elementen geen visuele focus krijgen is de site voor toetsenbord gebruikers volkomen onbruikbaar. De gehele site krijgt hierdoor een score van ‘nee, je kunt niet met toetsenbord bestellen’. De rest van de functionaliteit is beoordeeld alsof er visuele focus is.
Om de site toch te kunnen testen gebruiken we de addon Focus finder in FireFox.
Een pluspunt: de chatbox is goed toegankelijk met een toetsenbord en schermlezer.
IKEA
URL voorpagina: https://www.ikea.com/nl/nl/
Datum van testen: 19-22 oktober 2021
Er is duidelijk aandacht besteed aan webtoegankelijkheid, maar zonder echt goed te testen. Op cruciale momenten werkt de site gewoon niet goed. Ook zijn de constructies met popup- en uitschuifvensters zo complex, dat het moeilijk te begrijpen is als je niet ziet wat er gebeurd op het scherm.
Blockers zijn het aanmaken van een account en het kiezen van een betaalwijze.
Apple
URL voorpagina: https://www.apple.com/nl/
Datum van testen: 25 oktober 2021
Online bestellen bij Apple.nl is het meest toegankelijk van de 15 onderzochte webwinkels.
Alles werkt met het toetsenbord en schermlezers krijgen meestal voldoende informatie, er is nagedacht over de gebruiksvriendelijkheid. Er zijn nog wel een paar aandachtspunten.
Genoeg informatie opgedaan?
Ga dan terug naar de voorpagina van het onderzoek en lees verder.