Eerste Lijn Support

Eerste Lijn Support

Word jij blij van een tevreden klant? Tof! Wij ook!

Level Level is een full service WordPress bureau in Rotterdam. Dagelijks werken we met een divers en groeiend team aan uitdagende maatwerk projecten voor onze klanten. Maatwerk projecten die na afloop actief ondersteund en doorontwikkeld worden. And that’s where you come in! Om onze klanten continue ondersteuning te blijven bieden en te woord te kunnen staan zijn we op zoek naar iemand voor de positie eerste lijn support!

Wat betekent dat nou?

  • Je staat onze klanten telefonisch en/of per e-mail (Helpscout) te woord bij vragen over, of problemen aan, hun website(s).
  • Indien mogelijk verhelp je het probleem direct. Kom je er niet uit? Geen probleem, dan helpt een collega je gewoon.
  • Je legt met regelmaat onze projecten onder de loep. Je kijkt daarbij naar aspecten zoals performance en security, maar ook naar vindbaarheid en toegankelijkheid. Zaken die je signaleert pak je op of beleg je bij iemand in het team.
  • Je bent gefascineerd door het internet en goed op de hoogte van wat er speelt. Komt er een dikke update aan met leuke features? Is een protocol zo lek als een mandje? Dan heb jij je al verdiept in de impact die het op onze projecten kan hebben.
  • Updates van WordPress en gebruikte plugins voer je pro-actief uit volgens een gecontroleerd proces. Zo zijn al onze projecten up to date en veilig.
  • Zie je iets wat niet logisch is? Of kan een handeling vele malen efficiënter? Dan drop je het in het team en initieer je een optimalisatieslag waar je het hele bureau blij mee maakt.

Je werkzaamheden zullen van dag tot dag verschillen.
Dit varieert van assistentie met inloggen tot uitzoeken waarom een specifiek element niet (goed) wordt weergegeven. Maar net waar de klant op dat moment tegen aanloopt. Om onze klanten goed te kunnen helpen is daarom basiskennis van WordPress, HTML, CSS en PHP noodzakelijk.

Dit is echter het topje van de ijsberg, wanneer je bij ons komt te werken zal je gaandeweg bekend raken met Git, Composer, NPM, Twig, LESS/SASS, MySQL. Kennis hiervan is niet vereist maar is uiteindelijk wel nodig om onze klanten goed te kunnen helpen. Schrik je hier niet van en zie je het zitten om je kennis te verbreden dan helpen we je daar graag mee zodat je steeds zelfstandiger klanten kan helpen.

Wat verwachten we van je?

  • Je bent een aanpakker en wordt blij van het aftikken van je to do’s
  • Je kan overzicht bewaken in tijden van hectiek (er gaat echt wel eens wat mis)
  • Je kan helder communiceren (daar houden wij én onze opdrachtgevers van)
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten

  • We geven je verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
  • Uitdagende projecten voor grote klanten zoals ABN AMRO, Cordaid en Autotaalglas
  • Voldoende ruimte om je persoonlijk en in je werk verder te ontwikkelen d.m.v opleidingen
  • De mogelijkheid tot het bijwonen van (inter)nationale WordCamps en andere evenementen
  • De mogelijkheid om door te groeien binnen het bedrijf
  • Een gezellig en hecht team. We vieren graag onze successen en drinken graag aan het einde van de week een borreltje.
  • Reiskostenvergoeding
  • Flexibele werkdagen (in overleg)
  • En natuurlijk een marktconform salaris en pensioenregeling

Denk jij dat je kan bijdragen aan ons succes?

Solliciteer dan meteen voor 28 februari 2020 via deze site of stuur een mailtje naar mail@level-level.com. Wees jezelf, laat zien wat je kan, maar ook wat je boeit en bezighoudt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Sterker nog: Dat vinden wij super irritant!

Heb je een vraag over deze functie?

Neem dan contact met ons op.