Case: Oot.nl
Suikerarm granolamerk Oot groeit pijlsnel
Voor Oot.nl hebben we de webwinkel gestroomlijnd. Hierdoor is deze nog sneller, veiliger en gebruiksvriendelijker geworden. Bovendien hebben we een maatwerk systeem aan de webwinkel toegevoegd. Daarmee hebben abonnees nu veel meer controle over hun abonnement. De klanttevredenheid is hiermee flink toegenomen.
Kunnen we jou ook helpen de gebruikersbeleving in je webwinkel te verbeteren?
Bel of mail ons dan even. Dan kijken we er samen even naar en bekijken we wat de slimste volgende stappen zijn.
Het Project
Oot Granola verkoopt vooral via de website Oot.nl. Je kunt in deze webwinkel verschillende soorten versgebakken, suikerarme granola kopen. Daarnaast kun je een granola abonnement afsluiten. Deze granola wordt slim verpakt. Hierdoor kunnen bestellingen gewoon door de brievenbus.
We hebben deze HelloFresh voor ontbijtgranen begin 2019 in beheer genomen.
De doelstellingen
Het team van Oot Granola benaderde ons met twee duidelijke wensen:
- Het granola abonnement moest klanten meer flexibiliteit bieden.
- De website moest worden geoptimaliseerd, zodat deze sneller en veiliger zou worden.
De aanpak
Bij het in beheer nemen van de website hebben we allereerst:
- mogelijke security issues verholpen;
- de bestaande codebase geoptimaliseerd;
- een aantal plugins vervangen;
- de site overgezet naar gespecialiseerde WordPress hosting.
Hierdoor is de site een stuk sneller geworden. En dat is voor bezoekers, beheerders én zoekmachines fijn.
“Na de verhuizing naar de hosting van Level Level zijn zowel onze frontend als onze backend een stuk sneller geworden. Daardoor hebben we kostbare tijd gewonnen. Bovendien hebben onze klanten nu een prettigere ervaring op onze site.”
De oplossing
Internationaal consultancybureau McKinsey heeft onderzoek naar trends in abonnementen gedaan. Zo wisten we dat abonnees die de voorraad in huis zien oplopen, sneller opzeggen. Gebruikers vinden het dus extreem belangrijk om volledige controle over hun abonnement te hebben.
Flexibel abonnementenbeheer systeem verhoogt klanttevredenheid
We hebben daarom een flexibel maatwerk systeem ontwikkeld. Hiermee kunnen gebruikers hun abonnement nu volledig beheren. Je kunt zowel smaak, hoeveelheid en bezorgdag aanpassen. Daarnaast kun je zelf bepalen of je liever elke week, elke twee of vier weken wilt laten leveren.
Het resultaat
Het online model zorgt ervoor dat Oot de meest verse granola kan leveren. Deze komt wekelijks van de bakkerij via het magazijn op de deurmat van de klant.
“Door ons nieuwe systeem kunnen klanten veel flexibeler granola bestellen. Hierdoor is de klanttevredenheid flink verhoogd.”
Van online verdienmodel naar offline in de schappen
Bij een deurmat denk je misschien vooral aan particulieren. Toch kan die mat bijvoorbeeld ook in het distributiecentrum van grote concerns liggen. Onlangs meldde Shell zich namelijk. En op Eindhoven Airport kun je bijvoorbeeld in een heuse Oot-ontbijtbar een Oot ontbijtje kopen.
Doorlopende ontwikkeling
Met Oot werken we samen in een doorontwikkelcyclus met een vaste en een flexibele component. Om de prioriteiten te structureren, gebruiken we een effort-impact matrix. Onze Maintenance & Support afdeling zorgt dat het platform snel, soepel en veilig blijft draaien. Grotere verbeterwensen worden opgespaard en in overleg gebundeld opgepakt.
“We willen het grootste ontbijtmerk van Europa worden en daarvoor is onze site natuurlijk van groot belang!”
Omzet vliegt omhoog
Vanaf de vliegende start begin 2018 is de omzet binnen een half jaar vertienvoudigd!
“Het team van Level Level is professioneel en gaat grondig te werk. Er is een eerlijke, no-nonsense Rotterdamse mindset. Dat zorgt echt voor een open, constructieve samenwerking. Onze technische partner is voor ons heel belangrijk voor onze groei. Het is dus fijn om te weten dat we ze kunnen vertrouwen en dat we echt samen bouwen aan onze toekomst.”
"Tof om te zien dat het creëren van een omgeving waarin klanten zelf ontbijtjes kunnen samenstellen zoveel impact heeft gehad op de klantbeleving."
Kan jouw webshop ook wel een optimalisatieslag gebruiken?
Bel ons dan gewoon even. We denken graag mee over manieren om je e-commerce platform te stroomlijnen.
Deze uitdagingen gingen wij aan
Misschien vind je deze case ook interessant:
Vertel ons over je plannen en ambities!
Wij vinden elke uitdaging tof.