Case: Cordaid

Cordaid nodigde ons uit om voor hen een nieuwe website neer te zetten die hun vier submerken tot één website met één heldere boodschap zou samenvoegen. Een website met als doel nieuwe particuliere donateurs aan te trekken en met bestaande en voormalige donateurs in contact te blijven.

Om inzicht te krijgen in de doelen en behoeften van zowel potentiële als bestaande donateurs, hebben we customer journeys uitgewerkt. Vervolgens hebben we diverse flexibel in te zetten content blokken ontwikkeld, zodat redacteuren alle vrijheid hebben om pagina’s in te delen. Zo kunnen ze content publiceren die bezoekers zowel op een rationeel niveau als op een emotioneel niveau aanspreekt. En die tot actie aanzet.

Na de lancering van de nieuwe site is het aantal sessies met 40% gestegen, is de bounce rate fors gedaald, en is de donatie ratio zelfs met 500% toegenomen.

Kunnen we jou ook helpen om bezoekers te segmenteren en conversie te verbeteren?

Investeer 15-20 minuten van je tijd in een mini-consult. Tijdens dit adviesgesprek helpen we je om je doelen te verhelderen, prioriteiten te stellen en over je volgende stappen te beslissen.

Eén eenduidig merk

Toen Cordaid ons voor dit project benaderde, waren ze bezig met een herpositionering in de Nederlandse markt. Tot dat moment werden de inzet en de communicatie verdeeld over vier fondsen (Bond zonder Naam, Memisa, Kinderstem en Mensen in Nood).

De bestaande site had een breed publiek, waaronder de grotere instellingen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan overheden die noodhulp of ontwikkelingshulp wilden aanvragen. De meeste content was gericht op medewerkers van dergelijke instellingen, die vooral op zoek waren naar data. Niet het soort content dat particulieren overhaalt om donateur te worden. Daarom kreeg de nieuwe website specifiek tot doel om relaties met (potentiële) donateurs op- en uit te bouwen.

De doelstellingen

Om een succesvolle herlancering zeker te stellen, hebben we de volgende  doelstellingen samen uitgewerkt:

• Zorg ervoor dat de nieuwe website de boodschap van alle vier de fondsen samenbrengt.
• Structureer de website zodanig dat deze de uitgewerkte customer journeys ondersteunt en tot actie uitnodigt.
• Biedt de redacteuren van Cordaid zo veel mogelijk flexibiliteit in het opbouwen van pagina’s. Zodat ze content kunnen publiceren die bezoekers zowel op rationeel als emotioneel niveau aanspreekt.
• Ontwerp de website op een manier die voor zowel nieuwe contacten als bestaande donateurs aantrekkelijk is.

De aanpak

Customer journey scenarios helpen bezoekers te segmenteren en conversie te verbeteren

Onze eerste stap was het brainstormen over potentiële contactmomenten met de doelgroep en het uitwerken van diverse customer journey scenarios. Dit deden we om te zorgen dat bezoekers op iedere pagina voor hen aanlokkelijke volgende stappen aangeboden krijgen. En ze zowel op rationeel als emotioneel niveau worden aangesproken. Als je namelijk niet in staat bent om een bezoeker binnen een aantal seconden tot een bepaald soort actie te verleiden, dan ben je de aandacht kwijt. En voor je het weet, hebben ze je website verlaten.

Met foto’s help je bezoekers een beeld bij een verhaal te krijgen

De volgende stap was het ontwerpen van mockups. Veel van Cordaids content bestaat uit verhalen. Door foto’s toe te voegen, help je bezoekers om niet alleen een beeld, maar ook een gevoel bij een verhaal te krijgen. Daarvoor is het dan wel belangrijk dat je die foto vlakbij het punt dat je wilt maken kunt plaatsen. Dat is één van de redenen waarom het belangrijk is dat redacteuren en beheerders content flexibel kunnen opbouwen.

De oplossing

Flexibele content blokken waarmee je pagina’s naar wens kunt indelen

Voorheen hadden redacteuren voor het  maken van pagina’s de beschikking over een beperkt aantal templates. Die bestonden uit een vaste indeling met specifieke plaatsen voor tekst en illustraties. In plaats van pagina templates hebben we content blokken ontwikkeld. Zo zijn er bijvoorbeeld blokken voor paragraaf tekst, voor recensies en voor afbeeldingen beschikbaar. Redacteurs kunnen nu zoveel blokken toevoegen als nodig, en kunnen deze naar wens positioneren op een pagina. Op deze manier zijn de redacteuren minder afhankelijk van de beschikbaarheid van developers. Dat maakt een project ook toekomstbestendiger.

Een sitestructuur die zorgt dat je blijft plakken

De site is zodanig gestructureerd dat het de bezoekers in alle fases van hun customer journey ondersteunt. Sommige bezoekers komen via een promotie op de Cordaid site terecht. Anderen doordat ze online naar goede doelen zochten. Pagina’s die specifiek zijn ontwikkeld voor bezoekers die Cordaid nog niet goed kennen, bieden daarom veel mogelijkheden door te klikken naar vergelijkbare content. Hoe meer pagina’s iemand namelijk bezoekt, hoe groter de kans dat deze persoon Cordaid beter leert kennen, leuk gaat vinden en gaat vertrouwen.

Er is ook een groep bezoekers die al heeft besloten om financieel aan een goed doel bij te dragen. Zij hebben verschillende opties bekeken, zijn Cordaid als organisatie gaan vertrouwen, en overwegen serieus om donateur te worden. Deze groep heeft vaak nog wel de behoefte om hun besluit rationeel te kunnen verantwoorden. En vindt het daarom belangrijk om projecten van Cordaid te kunnen bekijken. Om dit makkelijk te maken, hebben we Cordaid aangeraden om in de navigatiebalk een directe link naar projecten te plaatsen.

Doorlopende ontwikkeling

De lancering van deze Cordaid website was tegelijkertijd de start van een samenwerkingsverband. We zijn een vast aantal uren per maand overeengekomen om de website na lancering verder te optimaliseren. We bespreken regelmatig de website statistieken, mogelijke verbeterpunten en natuurlijk op handen zijnde campagnes en media inzet. Op basis daarvan stellen we meteen prioriteiten en besluiten we hoe we in de komende periode de overeengekomen uren gaan inzetten. Door deze samenwerking, het uitvoeren van gebruikerstesten, en het nauwgezet volgen van de gebruikersstatistieken, hebben we onder meer content blokken kunnen optimaliseren en automatiseren.

Ons Service & Support team zorgt ervoor dat de website goed beveiligd en up to date blijft. Bovendien houden ze de website nauwlettend in de gaten en gaan waar nodig over tot actie.

Wil jij ook je segmentatie en conversie naar een hoger niveau tillen?

Plan dan een mini-consult in. Investeer 15-20 minuten in een adviesgesprek. Telefonisch of bij ons op kantoor. We helpen je om je doelen te verhelderen, prioriteiten te stellen en volgende stappen te bepalen.