Case: BHVNederland

BHVNederland

7% groei conversie door inzet WooCommerce en verbeteren responsiviteit.

Voor BHVNederland, die eind 2018 als zelfstandige organisatie verder ging, hebben we een nieuwe website met een webshop ontwikkeld. We hebben de look & feel opgefrist, de responsiviteit verbeterd, en uiteraard goed gekeken naar hoe we het beste kunnen aansluiten bij wat gebruikers nodig hebben. Daarnaast hebben we een koppeling ontwikkeld met de cursusadministratie software, waardoor de back-office efficiënter kan werken. Een paar maanden na lancering kunnen we met trots vertellen dat de conversie met 7% is gestegen. De landingspagina’s hebben hun positie in de zoekresultaten behouden. En het aantal handelingen in de back-office is inderdaad fors teruggebracht.

Hoe kunnen we jullie helpen een webshop neer te zetten die jullie conversie een boost geeft?

Geef ons 15-20 minuten de tijd voor een mini-consult. We bespreken dan jullie workflows, helpen brainstormen over upselling en cross-selling, helpen jullie prioriteiten te stellen, en te bepalen wat de beste volgende stappen zijn.

Het Project

BHVNederland verzorgt trainingen, geeft advies en verkoopt producten rondom brandpreventie, BHV en EHBO. Het opleidingsinstituut ging in 2018 zelfstandig verder. Reden om de look & feel op te frissen en te zorgen dat de site op alle devices even soepel laadt. Daarnaast wilde het management een custom koppeling laten ontwikkelen. Deze moest de website met de cursusadministratie verbinden, zodat de back-office flink minder tijd aan handmatig werk kwijt zou zijn.

Screenshot van BHV Nederland homepage


“We hebben diverse gesprekken met bureau’s gevoerd. Level Level voelde meteen goed: jong, dynamisch, oplossingsgericht en er heerst een positieve energie.”

Kees Weerheim Directeur BHVNederland
Kees Weerheim
Directeur BHVNederland

De doelstellingen

Samen met het team van BHVNederland hebben we de volgende doelstellingen geformuleerd:

  • Ontwerp een look & feel die eigentijds aanvoelt en onze doelgroep aanspreekt.
  • Structureer de site op een manier die het de bezoekers echt makkelijk maakt om de best passende cursus te boeken en om producten voor EHBO en/of bedrijfshulpverlening te bestellen.
  • Ontwikkel een custom koppeling met de cursusadministratie. Zorg dat het cursusaanbod in real time beschikbaar is. En stel zeker dat gegevens van cursisten, bestellingen en betalingen uitgewisseld kunnen worden, zodat de cursusadministratie en facturatie grotendeels geautomatiseerd kan worden.
  • De website wordt al goed in de zoekmachines gevonden. Het is dus belangrijk dat de hele site, maar met name dat de SEO geoptimaliseerde landingspagina’s hun hoge posities behouden.

De aanpak

Al voor het project van start ging, was het voor BHVNederland al vrij duidelijk wat de wensen en behoeften voor de nieuwe website waren. We hebben er daarom voor gekozen het project vrij lineair aan te vliegen. De lijntjes waren lekker kort in dit project. Niet alleen tijdens de wekelijkse interne meetings en meetings met BHVNederland, maar ook tussendoor hielden we elkaar goed op de hoogte.

Een webshop die alle nodige flexibiliteit biedt

We hebben in overleg besloten om WooCommerce in te zetten. WooCommerce is de eCommerce plugin van WordPress, en met een marktaandeel van ruim 22% marktleider op het gebied van webshops. WooCommerce biedt, net als WordPress, een solide basis en veel flexibiliteit bij het inrichten.

Het verkopen van cursussen, op diverse data en locaties, is voor WooCommerce geen enkel probleem. Bovendien helpen upsell en cross-sell modules om de gemiddelde waarde per bestelling te verhogen. En daarnaast is de look & feel aan te passen aan de rest van de website.

Om zoveel mogelijk aan te sluiten bij wat gebruikers nodig hebben, hebben we met het team gekeken naar de meest logische flow voor het boeken van een cursus. Dit hebben we vervolgens in een nauwe samenwerking tussen development en design verwerkt in de webshop die we voor BHVNederland hebben ontwikkeld.

Koppelingen om efficiënter te werken

Naast het ontwerpen en ontwikkelen van de website, vroeg BHVNederland ons ook om een koppeling met WebConnect tot stand te brengen. BHVNederland gebruikt dit systeem van C4 om de cursusadministratie bij te houden.

Hierbij waren er twee grote aandachtspunten:

  1. Op de website moest de beschikbaarheid van cursussen altijd up to date zijn en
  2. De betalingsgegevens moesten correct in WebConnect terecht komen, zodat de facturen altijd zouden kloppen. Om deze koppeling te kunnen ontwikkelen, hebben we nauw samengewerkt met de developers van C4. We hebben samen bepaald wat de minimale vereisten waren om de systemen goed te kunnen koppelen. En vervolgens hielden we elkaar goed op de hoogte van de ontwikkelingen.

De oplossing

Makkelijker om ook op mobiel een cursus te boeken

We hebben de bestaande cursuskalender in tabelvorm vervangen door een lijstweergave. Door een filter te gebruiken kun je nu ook op locatie zoeken. Het boeken van een cursus is hiermee, met name op mobiel, een stuk makkelijker geworden.

Een solide verbinding

De maatwerk koppeling was vrij complex. Zo moesten cursussen die in de cursusadministratie software werden ingevoerd, automatisch op de site verschijnen. Cursussen die geboekt werden op de website en de bijbehorende betalingsgegevens moesten verwerkt worden in de cursusadministratie. En gebaseerd daarop moest de beschikbaarheid in WooCommerce weer worden aangepast. Met het lanceren van de nieuwe site, gaat dit nu inderdaad allemaal automatisch.

Het resultaat

De nieuwe webshop is in oktober 2018 live gegaan en in de eerste maanden zagen we al een aantal positieve resultaten:

  • In de eerste drie maanden na het lanceren van de nieuwe website steeg de conversieratio met 7% en daalde het bouncepercentage met 18%.
  • De landingspagina’s voor de cursussen hebben hun posities in de zoekresultaten weten te behouden.
  • De back-office is een stuk minder tijd kwijt aan handmatig werk.
Screenshot van BHV Nederland cursus detail tablet


“BHVNederland is blij met de keuze voor Level Level! De website is intern, door klanten en door collega-opleiders zeer positief ontvangen. De positieve en proactieve cultuur van Level Level klinkt door in zowel de samenwerking als in onze nieuwe website.”

Kees Weerheim Directeur BHVNederland
Kees Weerheim
Directeur BHVNederland

Willen jullie ook een webshop die soepel draait en goed converteert?

Laat ons eens vrijblijvend meedenken. Geef ons 15-20 minuten de tijd en we helpen je je workflows te analyseren, prioriteiten te stellen en je volgende stappen te bepalen. We bieden deze dienst bij ons op kantoor aan, en over de telefoon.

Bij jou ook een brandje blussen?

Laat ons het werk doen.