Case: BHVNederland

Voor BHVNederland, die eind 2018 als zelfstandige organisatie verder ging, hebben we een nieuwe website met een webshop ontwikkeld. We hebben de look & feel opgefrist, de responsiviteit verbeterd, en uiteraard goed gekeken naar hoe we het beste kunnen aansluiten bij wat gebruikers nodig hebben. Daarnaast hebben we een koppeling ontwikkeld met de cursusadministratie software, waardoor de back-office efficiënter kan werken. Een paar maanden na lancering kunnen we met trots vertellen dat de conversie met 7% is gestegen. De landingspagina’s hebben hun positie in de zoekresultaten behouden. En het aantal handelingen in de back-office is inderdaad fors teruggebracht.

Kunnen we je helpen een webshop neer te zetten die je conversie een boost geeft?

Geef ons 15-20 minuten de tijd voor een mini-consult. We bespreken dan de workflows, helpen brainstormen over upselling en cross-selling, helpen je prioriteiten te stellen, en te bepalen wat de beste volgende stappen zijn.

De doelstellingen

Samen met het team van BHVNederland hebben we de volgende doelstellingen geformuleerd:

• Ontwerp een look & feel die eigentijds aanvoelt en onze doelgroep aanspreekt.
• Structureer de site op een manier die het de bezoekers echt makkelijk maakt om de best passende cursus te boeken en om producten voor EHBO en/of bedrijfshulpverlening te bestellen.
• Ontwikkel een custom koppeling met de cursusadministratie. Zorg dat het cursusaanbod in real time beschikbaar is. En stel zeker dat gegevens van cursisten, bestellingen en betalingen uitgewisseld kunnen worden, zodat de cursusadministratie en facturatie grotendeels geautomatiseerd kan worden.
• De website wordt al goed in de zoekmachines gevonden. Het is dus belangrijk dat de hele site, maar met name dat de SEO geoptimaliseerde landingspagina’s hun hoge posities behouden.

De aanpak

Al voor het project van start ging, was het voor BHVNederland al vrij duidelijk wat de wensen en behoeften voor de nieuwe website waren. We hebben er daarom voor gekozen het project vrij lineair aan te vliegen. De lijntjes waren lekker kort in dit project. Niet alleen tijdens de wekelijkse interne meetings en meetings met BHVNederland, maar ook tussendoor hielden we elkaar goed op de hoogte.

Een webshop die alle nodige flexibiliteit biedt

We hebben in overleg besloten om WooCommerce in te zetten. WooCommerce is de eCommerce plugin van WordPress, en met een marktaandeel van ruim 22% marktleider op het gebied van webshops. WooCommerce biedt, net als WordPress, een solide basis en veel flexibiliteit bij het inrichten.

Het verkopen van cursussen, op diverse data en locaties, is voor WooCommerce geen enkel probleem. Bovendien helpen upsell en cross-sell modules om de gemiddelde waarde per bestelling te verhogen. En daarnaast is de look & feel aan te passen aan de rest van de website.

Om zoveel mogelijk aan te sluiten bij wat gebruikers nodig hebben, hebben we met het team gekeken naar de meest logische flow voor het boeken van een cursus. Dit hebben we vervolgens in een nauwe samenwerking tussen development en design verwerkt in de webshop die we voor BHVNederland hebben ontwikkeld.

Koppelingen om efficiënter te werken

Naast het ontwerpen en ontwikkelen van de website, vroeg BHVNederland ons ook om een koppeling met WebConnect tot stand te brengen. BHVNederland gebruikt dit systeem van C4 om de cursusadministratie bij te houden.

Hierbij waren er twee grote aandachtspunten:

1. Op de website moest de beschikbaarheid van cursussen altijd up to date zijn en
2. De betalingsgegevens moesten correct in WebConnect terecht komen, zodat de facturen altijd zouden kloppen. Om deze koppeling te kunnen ontwikkelen, hebben we nauw samengewerkt met de developers van C4. We hebben samen bepaald wat de minimale vereisten waren om de systemen goed te kunnen koppelen. En vervolgens hielden we elkaar goed op de hoogte van de ontwikkelingen.

De oplossing

Makkelijker om ook op mobiel een cursus te boeken

We hebben de bestaande cursuskalender in tabelvorm vervangen door een lijstweergave. Door een filter te gebruiken kun je nu ook op locatie zoeken. Het boeken van een cursus is hiermee, met name op mobiel, een stuk makkelijker geworden.

Een solide verbinding

De maatwerk koppeling was vrij complex. Zo moesten cursussen die in de cursusadministratie software werden ingevoerd, automatisch op de site verschijnen. Cursussen die geboekt werden op de website en de bijbehorende betalingsgegevens moesten verwerkt worden in de cursusadministratie. En gebaseerd daarop moest de beschikbaarheid in WooCommerce weer worden aangepast. Met het lanceren van de nieuwe site, gaat dit nu inderdaad allemaal automatisch.

Wil je ook een webshop die soepel draait en goed converteert?

Laat ons eens vrijblijvend meedenken. Geef ons 15-20 minuten de tijd en we helpen je je workflows te analyseren, prioriteiten te stellen en je volgende stappen te bepalen. We bieden deze dienst bij ons op kantoor aan, en over de telefoon.