Case: ABN AMRO MeesPierson
Generation Next Academy: een echt gebruiksvriendelijke e-learning omgeving.
ABN-AMRO MeesPierson gaf ons de opdracht om het e-learning platform voor hun Generation Next Academy gebruiksvriendelijker te maken. We hebben de omgeving zo ingericht dat het voor de beheerders eenvoudig is om voor iedere nieuwe groep deelnemers een eigen leeromgeving te maken. Dit levert de beheerders een forse tijdsbesparing op. Content kan makkelijk aan de maandelijkse thema’s gekoppeld worden en content blokken kunnen eenvoudig op andere pagina’s worden hergebruikt. Ook voor studenten is er veel verbeterd: ze kunnen nu op ieder apparaat even makkelijk de content bekijken. En doordat deelnemers een visuele weergave van hun voortgang te zien krijgen, blijven ze extra gemotiveerd.
Heb jij ook hulp nodig met het implementeren van e-learning?
Investeer dan 15-20 minuten in een mini-consult. Telefonisch of bij ons op kantoor, wat voor jou het beste werkt.
Het Project
Veel ouders, vermogend of niet, vinden het lastig om met hun kinderen over geld te praten. ABN-AMRO MeesPierson creëerde onder meer om deze reden een leerprogramma voor de jongvolwassen kinderen van hun private banking cliënten: de Generation Next Academy. Dit jaarprogramma is al een aantal jaar een enorm succes.
Het helpt vermogenden-in-training klaarstomen voor de toekomst waarin zij hun vermogen op een verstandige manier zullen moeten beheren. Het curriculum bestaat uit een mix van informele bijeenkomsten, evenementen en een e-learning programma.
ABN-AMRO MeesPierson haalde met dit programma een enorme zorg van de schouders van hun cliënten. Dat zij daardoor ook hun klanttevredenheid en klantloyaliteit verbeterden, was natuurlijk mooi meegenomen.
De doelstellingen
De inhoud van het programma had zichzelf al bewezen. Wel waren er in de loop van de tijd een aantal praktische uitdagingen in de online leeromgeving boven komen drijven. Sebastiaan, de projectmanager van Generation Next, had zich voorgenomen om de e-learning omgeving voor zowel zijn beheerders als de nieuwe groep studenten een stuk gebruiksvriendelijker te maken. Hij benaderde ons met een duidelijke opdracht:
- Zorg dat mijn beheerders makkelijker en sneller content kunnen plaatsen.
- Zorg dat de content zo is gestructureerd dat de deelnemers snel en makkelijk kunnen zien wat ze in een bepaalde maand moeten doen en waar en wanneer er evenementen gepland zijn.
- Zorg dat mijn deelnemers op alle apparaten even prettig de content kunnen bekijken.
- En het moet binnen drie maanden live. Dat gaat wel lukken toch?
De aanpak
Gelukkig houden we bij Level Level wel van een pittige uitdaging. We gingen dan ook vol enthousiasme met Sebastiaan aan de slag om het online leren leuker, effectiever en op alle apparaten goed toegankelijk te maken.
Allereerst hebben een overzicht gemaakt van alle:
- maandthema’s: gedurende het jaar komt iedere maand een ander thema aan de orde;
- educatieve bouwstenen waarmee de leerdoelen kunnen worden bereikt (o.a. online magazines, video’s, registratieformulieren voor live webinars en workshops);
- toetsmomenten, zoals zelftoetsen en polls om deelnemers en coaches op de hoogte te houden van de voortgang.
Vervolgens hebben we deze elementen naar stroomschema’s en schermontwerpen uitgewerkt. We hebben in deze fase onder andere geadviseerd om deelnemers direct na het inloggen een visuele weergave van hun voortgang te laten zien. Dit werkt vaak motiverend.
Wanneer je aan een project met een strakke deadline begint, is het extra belangrijk om als team prioriteiten te stellen. We waren het er al snel over eens dat het verstandig was om te focussen op gebruiksvriendelijkheid voor zowel de deelnemers als de beheerders. Hierin viel in eerste instantie de meeste winst te behalen. Bovendien was het bestaande ontwerp beslist nog eigentijds. En door door onze modulaire manier van bouwen kunnen we in een volgende fase vrij simpel meer toffe design elementen toevoegen.
“Deelnemers kunnen met polls hun eigen kennis vergelijken met die van medestudenten. Het kan er zelfs voor zorgen dat hun kijk op een onderwerp verandert. Dit helpt om een discussie op gang te brengen en de communicatie onderling te starten.”
De oplossing
Voor de ABN-AMRO MeesPierson Generation Next e-learning omgeving hebben we in overleg samen voor een opzet met een multisite platform gekozen. Dat is een platform met verschillende websites die als een netwerk aan elkaar gelinkt zijn. In deze opzet kunnen beheerders zelf eenvoudig voor iedere deelnemersgroep een eigen e-learning omgeving maken. En zo kunnen meerdere e-learning omgevingen naast elkaar opgezet en onderhouden worden. Voor elke ‘klas’ een andere omgeving en dus een andere website binnen het multisite platform.
Een leeromgeving kan gedupliceerd worden. Vervolgens kan een dergelijke kopie voor een nieuwe klas worden aangepast. Iedere klas heeft op die manier enkel toegang tot de eigen leeromgeving, compleet met alle toetsresultaten en antwoorden.
Voor het inrichten van de pagina’s hebben we een methodiek geadviseerd en geïmplementeerd, waarmee beheerders per pagina kunnen bepalen welke elementen of blokken ze in willen zetten. Bovendien kunnen eerder aangemaakte blokken op andere pagina’s hergebruikt worden. Denk bijvoorbeeld aan een blok met als doel om deelnemers zich te laten aanmelden voor een gepland webinar. Zo’n blok kun je op diverse relevante pagina’s plaatsen, zoals de pagina’s die aan het maandthema gelinkt zijn. Verder is het ook mogelijk om contentblokken te gebruiken om nieuwe content aan te kondigen, maar deze nog niet toegankelijk te maken.
Studenten kunnen op iedere maandelijkse overzichtspagina hun algehele voortgang zien. Hiervoor moet uit diverse bronnen data worden opgehaald. Wanneer je dit volgens de standaard in WordPress ingebouwde methode doet, dan gaat dat stapsgewijs dieper de database in en kost dat relatief veel CPU rekenkracht. Deze data moet vervolgens ook nog naar visuele elementen worden vertaald. Dat kan een site frustrerend traag maken. Zo’n situatie steekt helaas vaak pas in de testfase de kop op. En dat is dan precies zo’n moment waarop we extra blij zijn dat we met een groter team werken. Waardoor je ideeën heen en weer kunt ballen tot je de best mogelijke oplossing hebt gevonden: in dit geval het op een andere manier opbouwen van de koppelingen in de database. Waardoor de website goed op snelheid is.
“Met behulp van contentblokken geven we de beheerders een veelzijdige en flexibele manier om het lesmateriaal op een creatieve manier aan te bieden. Zonder dat het ingewikkeld wordt of ten koste gaat van de gebruikerservaring.”
“Onze deelnemers vinden het Generation Next Academy platform zeer overzichtelijk en gemakkelijk in het gebruik en geven het een dikke voldoende.”
Het resultaat
Er ging een zucht van verlichting door de zaal toen we de beheerders, na precies drie maanden, de nieuwe manier van werken uitlegden.
Het klaarzetten van een leeromgeving voor een nieuwe groep is veel eenvoudiger geworden. Ook het aanmaken van een nieuw maandthema kost nu fors minder tijd. En voor de deelnemers is het een stuk fijner werken. De site past zich soepel aan het gebruikte apparaat aan en laadt ook op mobiel supersnel.
Wil je ook een leeromgeving die je makkelijk zelf flexibel kunt inrichten?
Dan is het misschien slim om een keer een mini-consult in te plannen. Telefonisch of bij ons op kantoor, wat voor jou het beste werkt.
Uitdagingen die we aangepakt hebben
Bekijk ook deze case!
Vertel ons meer over je plannen en ambities!
We zijn klaar om jouw online uitdaging op te pakken.