Autotaalglas.nl: Een verdubbeling van de online conversie.

Sinds de lancering van de nieuwe website van Autotaalglas.nl is het aantal online schademeldingen verdubbeld. Daar zijn we stiekem best een beetje trots op.

Naar website

Eind 2015 is de nieuwe website voor Autotaalglas live gegaan. Samen met Babette Hessels Marketing en Communicatie coördinator van Autotaalglas blikken we terug op het project en het proces.

“Autotaalglas biedt geen sexy product, onze service moet klik en klaar zijn. Onze bezoekers komen met een duidelijk doel en willen snel en op eenvoudige wijze geholpen worden. Een sterretje in de ruit overkomt een automobilist gemiddeld slechts één keer per 7 jaar, waardoor het binden van klanten moeilijk is. Het is dus essentieel om het online melden van schade zo makkelijk mogelijk te maken. Die opdracht gaf ik Level Level voor de ontwikkeling van de nieuwe website,” vertelt Babette. “De verouderde website sloot niet meer aan bij de wensen van de gebruiker. En de wensen van de bezoeker staan natuurlijk voorop.”

Michiel Mos
Creative Lead

De basale aard van het product maakt het mogelijk om een helder onderscheid te maken tussen primaire- en secundaire content. Dit onderscheid vormt de basis voor de responsive strategie van Autotaalglas.nl. Alleen de primaire content toont op mobiele devices omdat alleen deze content van essentieel belang is. Op grotere schermen staat de primaire content in het midden van de pagina (het centrum) en is er aan weerszijden van het centrum (de periferie) nog ruimte over. Hier verschijnen secundaire elementen. Het gevolg is dat de website in mobiele state aanvoelt als een ‘tool’ om schade te melden en in de desktop state meer als volledige corporate website.

Responsive Webdesign

“Het belangrijkste punt in onze briefing was responsive design. Want wanneer heb je behoefte om de website van Autotaalglas te bezoeken? Als je onderweg bent en je krijgt schade. Een optimale gebruikerservaring op alle apparaten is dus ontzettend belangrijk. Voor Autotaalglas was dit het uitgangspunt en moest het webbureau de rest invullen: Ik vond het juist belangrijk dat een bureau voor ons kan denken. Zij zijn immers de expert. Waar andere bureaus meer briefing nodig hadden, sloot de pitch van Level Level precies aan bij de verwachtingen van Autotaalglas: de eerste schetsen, het visuele voorstel en het klikte ook gelijk tussen ons.”

Werken vanuit persona’s

“Voor dit project zijn we weer vanaf scratch begonnen. We doken opnieuw in onze doelgroep. Wie zijn zij? Wat verwachten ze van Autotaalglas? Waar zijn ze het beste mee geholpen? Om hierachter te komen heeft Level Level ons geholpen met het maken van persona’s: een zo specifiek mogelijk beeld schetsen van onze klanten. Welke wensen hebben ze en op welke manier komen ze op onze website terecht. Met deze persona’s zijn we de verschillende “schadeflows” stap voor stap gaan uitwerken. Dus vanaf het moment dat je schade ondervindt, welke stappen onderneem je of beter gezegd: Welke stappen verwacht een bezoeker te kunnen ondernemen.”

Suzanne Quartel
Designer

Autotaalglas is een betrouwbaar merk. We wilden deze betrouwbaarheid en de oneindige mogelijkheden van online combineren in de nieuwe website. Met slimme online oplossingen kunnen wij meerwaarde bieden. De gebruiker moet zo snel en makkelijk mogelijk ruitschade kunnen melden. De eerste stap is nu gezet. We kunnen niet wachten om de huidige website te optimaliseren en de schademeldflow in de verschillende releases zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.

Schadeflow

“Verschillende persona’s hebben hele verschillende wensen en doorlopen dus andere ‘flows’. De flow die je doorloopt om online schade te melden omvat voor sommige misschien teveel stappen. Om deze groep in hun behoeftes te voorzien is de ‘bel mij terug’ button ontstaan. Niet te veel gedoe, maar gelijk een belletje. Anderen willen misschien weer niet meteen bellen omdat dat te snel persoonlijk contact is, maar willen bijvoorbeeld liever eerst zelf research doen. Met deze informatie zijn er drie niveaus ontstaan: direct kunnen bellen (of terug gebeld worden), direct online schade melden en een vestiging vinden of meer informatie lezen. Hier hebben we dus echt nagedacht over waar de bezoeker het meest mee geholpen is en welke oplossingen hiervoor gebouwd kunnen worden. “

“Een afweging die vaak gemaakt moest worden ging over automatisering. Aan de ene kant waren automatische processen belangrijk voor ons aangezien dat tijd en geld scheelt. Aan de andere kant staat Autotaalglas voor persoonlijk contact en aandacht. Dit moest ook online terug vertaald worden. Level Level heeft hier een mooie balans in kunnen vinden.”

Identiteit Autotaalglas

“Autotaalglas is ongeveer anderhalf jaar geleden begonnen aan een nieuwe campagne. Het doel ervan was om meer emotionele lading toe te voegen aan het merk Autotaalglas. Het stond allemaal alleen nog niet klaar toen we met de nieuwe website aan de slag gingen. Level Level heeft van de campagne een vertaalslag gemaakt naar de ontwerpen. Toen we deze beelden zagen viel alles op z’n plek. Hierdoor werd echt zichtbaar dat we op de goede weg waren. Tijdens het ontwikkelproces van de website waren we ook bezig met een nieuwe tone of voice. Dit hele proces ging voor ons dus verder dan enkel een nieuwe website lanceren. We gingen weer terug naar wie wij zijn, wie onze doelgroep is en hoe wij deze het beste kunnen bedienen.”

Michiel Mos
Creative Lead

Het basisconcept van de campagne hebben we vertaald naar een aantal ‘vuistregels’ wat betreft onder andere kleur- en vormgebruik, de beoogde uitstraling en de ‘tone-of-voice’.

Samenwerking

“De samenwerking met Level Level was heel fijn. Er zit uiteraard een gat tussen onze kennis en de expertise van Level Level. Het is dus van essentieel belang dat er een tussenpersoon is die in Jip en Janneke taal kan uitleggen wat er bedoeld wordt. Ik kwam er ook achter dat wat ik als een ‘simpele’ aanpassing zie, in de uitvoering niet altijd even simpel is. Dat is het gevaar van een kennisgat tussen klant en bureau. Daarom is het belangrijk dat er iemand in simpele taal kan uitleggen wat wel en wat niet kan. Christien had daardoor voor mij eigenlijk een ‘tolk’ functie, wat erg fijn werkte. Daarnaast werd er veel conceptueel meegedacht, dat is voor ons heel belangrijk. We werken met een klein team, dus we zijn echt op zoek naar partijen die vanaf het begin met ons mee denken. Een bureau moet vanuit de ogen van de klant kunnen kijken en zien waar de behoeftes liggen.”

Marco Boekestij
Developer

Het mooiste compliment voor mij was dat er een enorme stijging te zien is in het online gebruik van de website en de online meldingen. Sinds de livegang is het aantal online aanmeldingen via de website verdubbeld. Door deze toename aan online meldingen heeft Autotaalglas moeten bijsturen in de bezetting van het callcenter.

Autotaalglas.nl: Het resultaat

“Het uiteindelijke doel is om de klanten van Autotaalglas op alle mogelijke manieren helder en snel te kunnen helpen. Op elk moment van de dag en waar dan ook. Dit is zeker met deze website een stuk makkelijker gemaakt. Voor ons staat gemak voor de klant altijd voorop. De website ademt gebruiksvriendelijk uit, hier zijn we ontzettend trots op.”

Het team dat werkte aan Autotaalglas

Michiel Mos

Creative Lead

Suzanne Quartel

Designer
Meld je aan voor onze nieuwsbrief