Web Accessibility: Zo maak je het winstgevend.

Eén van de grootste misverstanden rondom web accessibility is dat het vooral een kostenpost is. Veel mensen denken namelijk dat je er zakelijk gezien niet van kunt profiteren. In dit artikel wil ik je daarom met voorbeelden laten zien dat webtoegankelijkheid je een hogere omzet en lagere kosten kan opleveren.

Disclaimer: Er is geen magisch recept voor hoe je web accessibility winstgevend kunt maken. Ieder bedrijf is uniek. Het is dus belangrijk om kritisch te kijken naar hoe je omzet tot stand komt. Daarnaast is het essentieel om je goed in je doelgroep te verdiepen. Bovendien is het van belang om je voortdurend bewust te zijn van kansen en bedreigingen.

Web accessibility kan je een hogere omzet opleveren

Rek je doelgroep op met 5,5 miljoen Nederlanders, 101 miljoen Europeanen of 1,5 miljard wereldburgers

Alle instanties bepalen net weer op een andere manier wanneer iemand een officiële beperking heeft. Daarnaast lijken ze het ook niet eens te zijn over welke officiële beperkingen zorgen dat het voor iemand lastig wordt om het internet te gebruiken. En laten we de mensen zonder officiële diagnose en mèt problemen op het internet niet vergeten. Zoals oudere mensen van wie de ogen slechter worden. Of mensen die een arm gebroken hebben.

Mensen met beperkingen verlaten je webshop zonder aankoop

In Groot Brittannië is onderzoek gedaan naar de gevolgen van slecht toegankelijke websites. Uit de British Click-Away Pound  Survey blijkt dat 71% van de gebruikers met een beperking wegklikt van een website die niet goed toegankelijk is. Volgens het onderzoeksrapport heeft deze groep Britten een koopkracht van 12 miljard Pond per jaar. Dat is ongeveer 10% van wat er in dat land jaarlijks online gespendeerd wordt.

Verhoog je omzet met het verbeteren van je webtoegankelijkheid – een rekenvoorbeeld:

Ik wil je graag met een rekenvoorbeeld laten zien hoeveel een goed toegankelijke website je aan extra omzet kan opleveren.

Stel, je bent de e-commerce manager van een online schoenenwinkel. De webshop verkoopt alle bekende merken en levert in heel Europa. Gemiddeld ontvangt de webshop zo’n 100.000 bezoekers per maand. Het conversiepercentage schommelt rond de 3%. En per bestelling wordt er zo’n € 75 uitgegeven.

Laten we voor het gemak een paar aannames doen:

• Gemiddeld 20% van je bezoekers heeft een beperking die het gebruiken van het internet minder makkelijk maakt.
• Gemiddeld 71% van deze groep verlaat je website omdat deze niet toegankelijk genoeg is.

In een maand verlaten dan 71% van 20% van 100.000 bezoekers je website omdat deze niet goed toegankelijk is. Dat zijn ongeveer 14.200 bezoekers per maand.

Bij een conversiepercentage van 3% en een orderwaarde van € 75 loop je dan € 31.950 per maand aan omzet mis.

€32.000 omzet per maand. Dat is € 384.000 per jaar!

En het is niet zo dat deze groep mensen dat geld in hun zak houdt. Ze besteden het bij de concurrent die wèl een goed toegankelijke website heeft. 81% van de respondenten uit de Click-Away Pound Survey geeft zelfs aan dat ze meer voor hetzelfde item willen betalen op een goed toegankelijke website.

Op een vergelijkbare manier kun je voor diverse andere bedrijfstakken berekenen wat een verbeterde webtoegankelijkheid kan opleveren. Waarbij het, zoals ik al eerder aangaf, natuurlijk belangrijk is om je goed in de doelgroep en in de kansen, bedreigingen en kengetallen van de bedrijfstak te verdiepen.

Wereld Natuurfonds Canada haalde recordbedrag binnen

Een tijdje geleden organiseerde het Wereld Natuurfonds in Canada de meest succesvolle fundraiser ooit. Ze brachten in één jaar meer dan 21 miljoen Canadese dollar aan budget binnen. En niet door een flinke push te geven aan marketing activiteiten, of door een campagne op te tuigen. Ze verbeterden simpelweg de toegankelijkheid van hun website. Je kunt er meer over lezen op TheNextWeb.com.

Bovendien kan een positieve gebruikservaring zomaar viraal gaan

Een tijdje geleden is er onder de leden van een actieve community van blinde en slechtziende mensen onderzoek gedaan. Uit dat onderzoek bleek dat rond de 95% van deze leden hun aankopen online doet. Dat vertelde Jay Leventhal, redacteur van AccessWorld, een online magazine van de American Foundation of the Blind in een artikel over de Accessibility Business Case op LevelAccess.com. Hij vertelde ook dat deze groep een positieve aankoopervaring vaak online met lotgenoten deelt. Het positieve nieuws verspreid zich zo vaak razendsnel. En omdat het voor veel blinden en slechtzienden lastig is om te gaan winkelen, zijn ze vaak extra loyaal aan bedrijven met goed toegankelijke websites.

Web accessibility kan kostenbesparend werken

Toen de SNS Bank de toegankelijkheid van hun website verbeterde, verminderde het aantal gesprekken in hun callcenters met meer dan 15%. SNS Bank gaf aan dat deze vermindering direct te maken had met de verbeterde website. Voor de verbeteringen ontvingen ze gemiddeld 20.000 gesprekken per week. De gemiddelde kosten per gesprek lagen tussen de € 7,50 en € 12.50. Zelf schatten ze in dat ze per jaar ruim 1,7 miljoen Euro bespaarden. Je kunt meer over dit voorbeeld lezen in “ The Implementation of Web Accessibility Standards by Dutch municipalities” van Eric Velleman.

Hoe kun je de toegankelijkheid van je website of online dienst verbeteren?

Voor je direct allerlei offertes gaat opvragen, wil ik je aanraden om twee dingen te doen:

Zorg dat je basiskennis van webtoegankelijkheid hebt

Op die manier heb je een beeld van welke factoren meespelen en waar je op moet letten. Bovendien kun je dan kritischer kijken naar de diensten die worden aangeboden.

Je kunt bijvoorbeeld één van de verschillende trainingen van ‘The A11Y Collective’ volgen. De video trainingen zijn in het Engels en voorzien van ondertiteling. Met het volgen van één van de cursussen breng je niet alleen je basiskennis op peil, het geeft je ook tal van praktische handvatten om direct aan de slag te gaan. Er is een specifieke cursus over Web Accessibility als business case.

Laat een onafhankelijke audit of een quickscan uitvoeren

Een quickscan geeft je een gedegen eerste indruk van hoe toegankelijk je website, platform of applicatie op dit moment is. Vergeleken met een quickscan biedt een accessibility audit je veel meer detailinformatie. Beiden helpen je afwegen welke stappen je op kortere en op langere termijn wilt nemen.

Misschien ziet de broncode er top uit, en hebben we vooral tips om je content aan te passen. Maar het kan natuurlijk gebeuren dat we serieuze toegankelijkheids issues tegenkomen.

In dat geval heb je een aantal opties. Wanneer je website of online service al (bijna) toe is aan een redesign, is het slim om webtoegankelijkheid vroeg in de planning mee te nemen. Dan hoef je namelijk meestal maar 5-10% extra te investeren. De Stichting Accessibility heeft daar onderzoek naar gedaan. Maar het kan ook zijn dat een redesign voorlopig nog niet op de planning staat. In dat geval zijn er ook punten die je ondertussen vast kunt oppakken.

Slim investeren in webtoegankelijkheid begint met bepalen waar je nu staat. En waar je naar toe wilt.

Precies weten wat jij moet doen voor de European Accessibility Act?

In ons handboek ‘Bouwen aan een digitaal toegankelijke organisatie’ lees je exact wat je nodig hebt om klaar te zijn voor 2025.

✓ Wetgeving en richtlijnen.
✓ Wat digitale toegankelijkheid je oplevert.
✓ Naar een toegankelijke organisatie in 6 stappen.
✓ 10 punten om direct actie op te ondernemen.