Shopping Tomorrow onderzoek toont belang digitale toegankelijkheid aan

Foto van Christien van de Sande

Geschreven door Christien van de Sande

Niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een commerciële kans

Ontoegankelijke websites leiden tot frustratie en afhakende klanten, zo blijkt uit het nieuwe Shopping Tomorrow rapport “Waarom elke webshop digitaal toegankelijk zou moeten zijn?”.

Dit onderzoek, waaraan Level Level heeft deelgenomen, toont aan dat digitale toegankelijkheid niet alleen essentieel is om potentiële klanten met beperkingen te bereiken, maar ook zorgt voor een betere gebruikerservaring voor álle consumenten, wat uiteindelijk leidt tot meer omzet.

Voorblad van de bluepaper: Waarom elke webshop digitaal toegankelijk zou moeten zijn. De impact van de European Accessibility Act op e-commerce en betaalinstellingen.

De cijfers spreken voor zich:

  • Webwinkel onderzoek toont aan dat alle websites in de top 15 van Nederland nog niet klaar zijn voor de wetgeving. 
  • Voor 8 van die 15 top webshops is gebleken dat mensen met motorische of visuele beperkingen helemaal geen bestelling kunnen plaatsen. 
  • Niet alleen mensen met een beperking hebben last van ontoegankelijke websites. 82% van de consumenten heeft aangegeven dat ze wel eens last ervaren van ontoegankelijke aspecten op een website. (consumentenonderzoek)
  • Gebruikers klikken weg, wanneer zij last ervaren van een ontoegankelijke website. Deze gebruikers besteden hun geld wél bij een andere (toegankelijke) webshop. 

En dat alle webwinkels wettelijk verplicht zijn om vanaf 28 juni 2025 digitaal toegankelijk te zijn, wisten jullie waarschijnlijk al. 😉 Lees hier meer over de wetgeving.

“De aanname is vaak dat toegankelijkheid betekent dat je je hele website moet veranderenvoor een enkele persoon met een beperking. De richtlijnen voor toegankelijkheid zijn juist heel breed en gericht op alle soorten beperkingen. Ze zijn ook toepasbaar voormensen zonder een beperking. Een goed toegankelijke website is namelijk ook een gebruikersvriendelijke website. Daar profiteert iedereen van.”

Foto Caitlin
Caitlin de Rooij
Accessibility Consultant bij Level Level

Investeer in toegankelijkheid en pluk de vruchten

Digitale toegankelijkheid biedt kansen voor groei. Een toegankelijke website is niet alleen goed voor je imago, maar ook voor je omzet. Door een webwinkel digitaal toegankelijk te maken, wordt deze bruikbaar voor de grootst mogelijke groep mensen. Door te investeren in digitale toegankelijkheid spreek je een breder publiek aan en zorg je voor een betere gebruikerservaring voor iedereen. Daarbij is het natuurlijk simpelweg een morele verplichting.

Hoe maak je je webshop toegankelijk?

Het is niet nodig om het wiel opnieuw uit te vinden bij het digitaal toegankelijk maken van een webwinkel. Door te leren van de aanpak van andere organisaties en te starten bij het doorvoeren van relatief simpele verbeteringen, kan elke webwinkel stappen zetten. 

Meer weten? Download het rapport!

Het Shopping Tomorrow rapport biedt concrete handvatten en best practices van onder andere bol en Jumbo. Bekijk het rapport en ontdek hoe je stap voor stap toewerkt naar een inclusieve online winkelervaring.

Wil je meer weten over digitale toegankelijkheid en hoe Level Level je kan helpen? Neem dan contact met ons op!

Vertel ons meer over je plannen en ambities!

We zijn klaar om jullie online uitdaging op te pakken.