Inclusive Design – Ontwerpen voor mensen met angststoornissen.

Artikel

Inclusive Design – Ontwerpen voor mensen met angststoornissen.

door

Oh nee… Hartkloppingen, kortademigheid, klotsende oksels! Ook wel eens last van? Wees maar niet bang, ik ga je geen angststoornis aanpraten. Maar er zijn best wat mensen die dat wel hebben. Angst kan je beschrijven als weten dat je het gasfornuis uit hebt gezet, maar iets klopt er niet. Door dit gevoel draai je toch de auto om en ga je het dubbel checken. Gelukkig, niks aan de hand. 

Angst is een veel voorkomend probleem. Maar wist je dat zo’n 19,1% van volwassenen een angststoornis heeft? Zij zijn bang om online iets verkeerd te doen bij een bepaalde interactie. Ze geruststellen vermindert stress en helpt om die gebruikers te behouden. De kans is anders groot dat ze opgeven tijdens een moeilijk proces.

Veel angststoornissen kun je zien als een handicap. Wat de oorzaak ook is, angst, depressie en concentratieproblemen kunnen grote invloed hebben op internetgebruik voor gebruikers die hiermee omgaan. Deze problemen op het web kunnen lastig te begrijpen zijn voor mensen die er nog nooit mee te maken hebben gehad. Daarom deel ik in dit artikel enkele methoden om goed te ontwerpen voor gebruikers met angststoornissen. 

Spoiler alert! Voor sommige van deze methodes hoef je niet eens een designer te zijn…. 😉

Tick tock on the clock ⏰

Daar zit je dan, eindelijk je favoriete band geeft een concert! Nu ben jij als één van de eerste die een ticket wil kopen. Online. Eenmaal op de site druk je op de knop ‘ticket kopen’. Maar wat is dit? Je ticket is voor 10 minuten ‘gereserveerd’. Je hebt nu 10 minuten de tijd om al je gegevens in te vullen! Schiet maar op, straks is het kwijt. Voor de meeste mensen genoeg tijd, maar kijk jij wel eens terug of je een foutje heb gemaakt? Mensen met angststoornis zullen dit vaker doen om te kijken of ze echt niets ‘doms’ hebben gedaan. Hierdoor kunnen zij in paniek raken en niet lekker of zelfs helemaal niet hun bestelling afronden.

Bepaalde websites geven het gevoel van deze urgentie met opzet. Sommige mensen hebben die nudge nodig om actie te nemen, maar het levert dus ook onnodig spanning op. En die hebben we al genoeg in het leven.  

Klok: bij inclusive design zet je je gebrukers niet onnodig onder tijdsdruk.

Wil je aan de WCAG 2.1 richtlijnen voldoen, dan is timing zelfs een vereiste. Timing Adjustable; Geef de gebruiker de mogelijkheid om tijd uit te schakelen, aan te passen of te verlengen. Ook moet je ervoor zorgen dat gebruikers op de hoogte worden gesteld van timeouts. Take your time…

Verwijder dus onnodige tijdslimieten en countdown-timers. Ben je aan tijd gebonden, geef de gebruikers dan voldoende tijd om hun taken comfortabel te voltooien. Een goed voorbeeld is Netflix, die de optie biedt om de afteltimer voor de volgende aflevering uit te schakelen.

I love it when ya 1, 2, step 🥾

Dubbelzinnige labels, vage instructies, van pagina naar pagina worden gestuurd, niet weten hoeveel stappen er nog volgen met een formulier. Iedereen houdt wel van een speurtocht, toch? Guess again… Waarschijnlijk vindt iedereen het vervelend, maar bij mensen met angststoornissen zorgt dit voor trillende handjes. Vooral bij online formulieren! 

stappendiagram: in inclusive design maak je duidelijk waar een gebruiker in een proces is.

Deze labels en instructies kunnen ervoor zorgen dat angstige gebruikers, terecht, terughoudend zijn om door het formulier heen te sjokken. Zo kunnen ze zich overweldigd voelen wanneer er teveel informatie is of wanneer iets te ingewikkeld begint te worden. 

Dit kan worden verholpen door formulieren simpel, mooi en duidelijk te houden, makkelijke termen te gebruiken en niet te veel laten gebeuren op de pagina.

Geef daarom ook belangrijke informatie duidelijk aan en leg uit wat er gebeurt na het invullen van een formulier. Laat je gebruikers niet raden naar de volgende stappen of bepaalde tijdschema’s en laat ze zich niet onzeker voelen over de gevolgen van hun acties. Bestaat je formulier uit meerdere pagina’s? Nummer dan je pagina’s en laat je gebruikers zien waar ze precies zijn.

“Wat moet ik ook alweer in dit veld invullen?” Quickfix: zet er een label boven. 😉

De WCAG 2.1 heeft hier ook criteria voor gemaakt om je aan te houden. ‘Labels of Instructions’ en ‘Identify Input Purpose’ moedigen duidelijkheid in formulieren aan, terwijl andere, zoals ‘Consistent Navigation’ en ‘Consistent Identification’, moedigen een voorspelbaarheid en meer vertrouwde gebruikerservaringen aan.

So… Call me… maybe? ☎️

Tof zeg, die nieuwe telefoon! Maar je snapt bepaalde functies ervan niet. Tijd om hulp in te schakelen. Ook al heb je een nieuwe telefoon, bellen is misschien niet je leukste hobby.  Integendeel, je wordt er zenuwachtig van. Jammer dat zo’n flashy telefoon die angst niet weg bonjourt.  

Daarom ga je op zoek naar een contact formulier of een e-mailadres van je provider, want hier voel jij je veilig bij. Jammer maar helaas, het bedrijf heeft alleen een telefoonnummer en biedt geen andere contact mogelijkheid aan. Je geeft het op want bellen vind je stressvol. Dag excitement van je nieuwe telefoon, hello anxiety!

twee monden, ieder met een beter ernaast met een touwtje ertussen. Bij inclusive design help je gebruikers communiceren op de manier waar ze zich comfortabel bij voelen.

Het gevoel van machteloosheid dat gebruikers kunnen krijgen, kan ook vaak komen door iets waar we het  niet mee eens zijn. Wanneer je, een abonnement wilt annuleren of een account deactiveren bijvoorbeeld, en wanneer die optie erg moeilijk te vinden is. Of zoals hierboven, alleen de optie bellen geven om contact op te nemen.

Zorg er daarom voor dat belangrijke informatie makkelijk te vinden is. Geef prioriteit aan kerntaken, functies en informatie binnen de content en lay-out. En maak het voor gebruikers makkelijk om contact op te nemen op een manier die bij hen past. Geef gebruikers de ondersteuning die ze nodig hebben om een ​​dienst te voltooien.

No time to wait! 🙌

Toegankelijk en inclusief ontwerpen is on the rise! Dus:

  • verwijder die onnodige afleidingen;
  • stel je gebruikers gerust dat ze het juiste doen;
  • houd dingen gemakkelijk voor degene die het moeilijk hebben. 

Dat zijn dingen die wij kunnen doen om mensen met angststoornissen tegemoet te komen. En zo maak je ook voor deze groep een bezoek aan jouw website, applicatie of webshop easy, breezy, beautiful. 💁🏻‍♂️

Over de auteur

  • Mitchell Leber

    Mitchell Leber

    Digital Designer

    Visual design is de meest belangrijke eerste indruk die we hebben. Of het nou een biertje is of een website. Ik zorg er als Digital Designer voor dat deze indruk niet alleen mooi is, maar dat de user experience ook echt aansluit bij de gebruiker.

    Ga naar de team pagina van Mitchell Leber
  • Yvette Sonneveld

    Yvette Sonneveld

    Marketing

    Ik ben bij Level Level verantwoordelijk voor marketing in de breedste zin van het woord.

    Ga naar de team pagina van Yvette Sonneveld

Kletsen over toegankelijk ontwerpen?

Mag natuurlijk telefonisch of via de mail, maar langskomen vinden wij nóg leuker.