Hoe toegankelijk zijn webwinkels in 2021?

Tweedeling in de maatschappij? Online helaas wel

Tweedeling in de maatschappij? Als het om toegankelijkheid op het internet gaat helaas wel. Het internet blijkt voor mensen met een beperking vaak ontoegankelijk. Diverse grote webwinkels zijn onbruikbaar, waardoor het voor mensen met een beperking in veel gevallen niet mogelijk is een aankoop te doen.    

En dat terwijl in tijden van Corona, iedereen meer dan ooit afhankelijk is van het internet voor de boodschappen, kleding, huishoudelijke apparaten en diverse andere producten. Heb je een visuele beperking? Dan kun je bij de meeste van Nederlands grootste webshops niet eens je bestelling voltooien.

De groep Nederlanders met een lichamelijke of mentale beperking telt bijna 4 miljoen mensen. (Bron: Digitaal Toegankelijk).

Dit zijn bijvoorbeeld mensen die slechtziend of blind zijn of een motorische beperking hebben, waardoor ze geen muis kunnen gebruiken. Daarnaast zijn er bezoekers die moeite hebben met ingewikkelde interfaces. Zij raken de weg kwijt en geven het op omdat ze de website niet snappen. Wat ons betreft onacceptabel, op het internet zit je met een beperking simpelweg op de tweede rang. En commercieel gezien is het natuurlijk ook niet heel erg slim van de webwinkels.

Onze expert webtoegankelijkheid Rian Rietveld onderzocht 15 van de grootste webwinkels uit de Twinkle100 en constateerde dat er bij meer dan de helft van de webwinkels helemaal geen of heel moeilijk een bestelling kon worden gedaan door een bezoeker die blind is.

Lees het volledige onderzoek!

Over de methodiek, de resultaten en de aanbevelingen.

Ikea, Zalando, Jumbo, About You, Hema, de Bijenkorf, Wehkamp en de MediaMarkt hebben nog veel werk te verzetten. Bij deze webwinkels is het totaal onmogelijk om te bestellen als je blind bent. Er zijn ook positieve voorbeelden. Apple en de H&M doen het goed.

Maar voor alle websites geldt: er valt nog veel te verbeteren.

Dit probleem kan niet genoeg aandacht en sympathie krijgen. Rian helpt inmiddels al jarenlang alle designers en ontwikkelaars bij Level Level en leert waar we op moeten letten bij het maken van toegankelijke websites en webshops. Dat is niet een trucje, of een plugin.

Gelukkig komt er in 2025 Nederlandse wetgeving die het verplicht de grote webshops toegankelijk te maken voor iedereen.

Wil je nu alvast actie ondernemen, dan adviseren we je het onderzoek grondig door te nemen. Naast alle resultaten vind je diverse aandachtspunten en tips. Hint: die zijn niet alleen van toepassing op de grootste shops van Nederland!