Het geheime wapen van succesvolle webwinkels

Foto van Marco

Geschreven door Marco Boekestijn

Conversieoptimalisatie is een essentieel aspect voor het succes van elke webwinkel. Het stelt je in staat om de aanpassingen die je doorvoert te testen, met als doel de effectiviteit van je website te verbeteren. Hierdoor kun je de gebruikerservaring optimaliseren en er zeker van zijn dat deze wijzigingen een positief effect hebben. We bespreken verschillende strategieën en technieken voor het optimaliseren van de conversie, evenals enkele valkuilen om te vermijden. Met deze methode kun je bijvoorbeeld ook onze business case voor toegankelijke webshops testen.

Test je aannames

 In een snel veranderende online markt is het essentieel om voortdurend te innoveren en te verbeteren. Door je aannames te testen en te valideren, kun je beter begrijpen wat werkt en wat niet. Dit stelt je in staat om weloverwogen beslissingen te nemen op basis van data in plaats van intuïtie. Het testen van aannames helpt ook om discussies en meningsverschillen binnen je team te verminderen, omdat je beslissingen kunt onderbouwen met objectieve informatie.

Het is onmogelijk om van tevoren te weten welke veranderingen in je webwinkel daadwerkelijk succesvol zullen zijn. Daarom is het van cruciaal belang om een gestructureerd en iteratief proces van testen en leren te volgen. Dit helpt je om voortdurend te schaven aan de UX en je webwinkel te verbeteren op basis van wat echt werkt voor je klanten. Het is belangrijk om te beseffen dat niet alle tests succesvol zullen zijn; sommige veranderingen kunnen zelfs een negatief effect hebben op je conversieratio. Dit is echter ook een waardevol inzicht, omdat het je helpt te begrijpen wat je moet vermijden.

 

Door consistent te testen en te leren, vergroot je de kans op succes: een verandering die een aanzienlijke impact heeft op je conversieratio en je omzet. Die waanzinnige verbetering komt meestal niet met de eerste test die je doet.

Het is de moeite waard om te blijven experimenteren. Het is belangrijk om geduldig te zijn en te accepteren dat het vinden van de ‘jackpot’ vaak een proces van vallen en opstaan is.

Zakken met geld, sommige zakken vervaagd alsof ze niet beschikbaar zijn

Bezoekers effectief naar hun doel leiden

Een van de belangrijkste aspecten van conversieoptimalisatie is het optimaliseren van de gebruikerservaring. Dit betekent dat bezoekers gemakkelijk hun doelen kunnen bereiken, zoals het vinden van een product, het toevoegen van een artikel aan hun winkelwagen, of het voltooien van een aankoop. Om dit te bereiken, is het essentieel om de klantreis te analyseren en te begrijpen hoe je deze zo naadloos en intuïtief mogelijk kunt maken. Denk hierbij aan het verbeteren van navigatie, het verduidelijken van call-to-actions en het minimaliseren van afleidingen.

Door systematisch te testen en de gebruikerservaring te optimaliseren, verzamel je een schat aan informatie die je kunt gebruiken om betere beslissingen te nemen in de toekomst. Deze gegevens kunnen je helpen om trends en patronen te identificeren, de behoeften van je klanten beter te begrijpen en meer gerichte marketinginspanningen te ondernemen. Bovendien kunnen de inzichten die je opdoet bij het optimaliseren van de gebruikerservaring ook waardevol zijn bij het ontwikkelen van nieuwe producten of het uitbreiden van je aanbod.

Een negatief resultaat is ook een resultaat

Hoewel het misschien ontmoedigend is om negatieve resultaten te zien na het implementeren van een verandering, zijn deze resultaten vaak net zo waardevol als positieve resultaten.

Negatieve resultaten helpen je te begrijpen welke aanpassingen je moet vermijden, wat je kunt leren over de voorkeuren van je klanten en hoe je toekomstige experimenten kunt verbeteren. Bovendien, door je bewust te zijn van de negatieve impact van bepaalde wijzigingen, kun je voorkomen dat je schadelijke aanpassingen doorvoert die je conversieratio en omzet op de lange termijn kunnen schaden.

Een illustratieve weergave van een persoon die achter zijn computer in paniek raakt van alle informatie.

Belangrijke pagina’s optimaliseren

Productdetailpagina’s zijn cruciaal voor het succes van je webwinkel, aangezien dit de plek is waar klanten hun aankoopbeslissing nemen. Het is van groot belang om deze pagina’s te optimaliseren om de kans op conversie te vergroten. Dit omvat het verbeteren van productbeschrijvingen, het toevoegen van hoogwaardige afbeeldingen en het duidelijk weergeven van prijzen en verzendinformatie.

De winkelwagen- en afrekenpagina’s zijn essentieel om klanten te behouden en ervoor te zorgen dat ze hun aankoop voltooien. Deze pagina’s moeten eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn en een duidelijk overzicht bieden van de bestelde producten, prijzen en verzendkosten. Test bijvoorbeeld met het tonen van vertrouwenssignalen, zoals beveiligingsbadges en klantbeoordelingen. Ook kun je experimenten met het weglaten van niet-essentiële informatie of het onderverdelen van afrekenen in meerdere losse stappen. Zo splits je bijvoorbeeld het invullen van adresgegevens en het kiezen van een betaal- en verzendmethode op.

Waar begin je mee?

Start bij het WordPress website optimaliseren met de lay-out, het aanpassen van de volgorde van informatie en het verwijderen van overbodige elementen. Begin met het analyseren van de algemene lay-out van je webwinkel en het identificeren van eventuele elementen die geen waarde toevoegen aan de conversie. Dit kan bijvoorbeeld gaan om onnodige afbeeldingen, tekst of navigatie-opties. Door het verwijderen of aanpassen van deze elementen kun je de focus van de bezoeker richten op de belangrijkste conversiedoelen, zoals het vinden van een product of het voltooien van een aankoop.

Nadat je de algemene lay-out en structuur hebt geoptimaliseerd, is het tijd om aandacht te besteden aan de visuele elementen en call-to-actions op je pagina’s. Denk hierbij aan het verbeteren van productafbeeldingen, het verduidelijken van call-to-action-knoppen en het zorgen voor een consistente en aantrekkelijke visuele stijl. Dit zal niet alleen de algehele gebruikerservaring verbeteren, maar ook de kans op conversie vergroten.

Wie het kleine niet eert

Tot slot is het belangrijk om aandacht te besteden aan de microcopy en kleine interacties op je website. Dit omvat het optimaliseren van korte tekstfragmenten, zoals knoplabels, foutmeldingen en instructies, evenals het verfijnen van kleine interacties, zoals hover-effecten en animaties. Hoewel deze elementen op zichzelf misschien klein lijken, kunnen ze in combinatie een grote impact hebben op de algehele gebruikerservaring, of net dat zetje geven om iemand het vertrouwen te geven om af te rekenen. Voorbeelden van de kracht van micro-interacties en hun impact op gebruikerservaring is te vinden in ons artikel Grote impact met micro-interacties.

Animatie van een micro interactie

Conversieoptimalisatie valkuilen

Een van de grootste valkuilen bij conversieoptimalisatie is het onvoorspelbare karakter ervan. Je weet niet van tevoren welke aanpassingen succesvol zullen zijn en welke niet. Hoewel het belangrijk is om je aannames te testen, kunnen sommige wijzigingen neutrale of zelfs negatieve resultaten opleveren. Het is essentieel om te leren van deze ervaringen en te begrijpen dat het optimaliseren van je webwinkel een continu proces is.

A/B-testen is een populaire methode om de effectiviteit van verschillende aanpassingen te meten. Echter, het uitvoeren van A/B-testen zonder voldoende informatie kan tot onjuiste conclusies leiden. Zorg ervoor dat je voldoende gegevens verzamelt voordat je beslissingen neemt op basis van je testresultaten. Als er geen duidelijke winnaar uit je test komt, is het belangrijk om geen overhaaste conclusies te trekken. In plaats daarvan, overweeg om de test langer te laten lopen of extra variabelen toe te voegen om meer inzicht te krijgen.

Over het algemeen is de looptijd van je experiment enkele weken. Dat kan helaas zorgen dat je langetermijneffecten over het hoofd ziet. Bijvoorbeeld, het toevoegen van agressieve upsells of kortingen kan de conversie op korte termijn verhogen, maar kan ook leiden tot een afname van de klantretentie of het verstoren van seizoensgebonden impact. Zorg ervoor dat je een evenwichtige benadering hanteert bij het optimaliseren van je webshop, en houd rekening met de langetermijneffecten van je beslissingen op zowel de klantretentie als minder tastbare bijverschijnselen.


Door het testen van je aannames, het optimaliseren van de gebruikerservaring en het aanbrengen van verbeteringen op zowel macro- als microniveau, kun je de conversie van je webwinkel aanzienlijk verhogen. Let echter wel op de valkuilen, zoals het trekken van voorbarige conclusies uit A/B-testen of het focussen op korte termijn winsten ten koste van lange termijn effecten. Met een doordachte en evenwichtige aanpak zal conversieoptimalisatie je helpen om de prestaties van je webwinkel te verbeteren en je omzet te verhogen.

Staat je webshop nog in de steigers? Dan kun je natuurlijk altijd tijdens het bouwen beginnen met een Usability Test.

Meer weten?

Wij bouwen een super converterende WooCommerce webshop voor je. We horen graag welke toffe uitdaging je voor ons hebt!