Een ontoegankelijk bestelproces: acht pijnpunten om te voorkomen

Geschreven door Niels de Blaauw

Een ontoegankelijk bestelproces: acht pijnpunten om te voorkomen

Artikel

Een ontoegankelijk bestelproces: acht pijnpunten om te voorkomen

door

Online winkelen is gemakkelijk en snel, maar soms stuiten we op vervelende hindernissen die het voor mensen met een beperking moeilijk of onmogelijk maken een bestelling te doen. Webwinkels met meer dan 2 miljoen aan omzet moeten vanaf 2025 toegankelijk zijn. Dit artikel belicht de veel voorkomende toegankelijkheidsproblemen op afrekenpagina’s van webwinkels.

1. Moeilijkheden bij het kiezen van betaalmethodes met een toetsenbord

Navigeren met een toetsenbord op een afrekenpagina is niet altijd een pretje. Vooral het selecteren van betaalmethodes kan lastig zijn. Dit probleem is een struikelblok voor veel klanten, vooral voor hen die afhankelijk zijn van toetsenbordnavigatie.

2. Problemen met het aanmaken van een gebruikersaccount

Het creëren van een gebruikersaccount kan een heel proces zijn.

Obstakels zoals CAPTCHA’s of strikte wachtwoordvereisten maken het er niet makkelijker op.

Deze ‘hordes’ kunnen het voor klanten met een beperking onmogelijk maken om een account te maken.

Screenshot van een captcha.

3. Moeilijkheden bij het kiezen van bezorgmomenten

Het kiezen van bezorgmomenten kan net zo lastig zijn als het kiezen van productvariaties. Het is cruciaal dat de beschikbare opties en de impact van deze keuzes op andere onderdelen van de pagina duidelijk worden aangekondigd voor schermlezers.

Ook zien we vaak dat er te weinig aandacht gaat naar het kiezen van een bezorgmoment via het toetsenbord, waardoor dit frustrerend of zelfs onbruikbaar wordt.

4. Uitdagingen met ‘behulpzame’ autofills

Autofills, die adresgegevens automatisch invullen, lijken handig. Toch brengen ze vaak complicaties met zich mee. Denk aan situaties waarin iemand de automatisch ingevulde gegevens wil aanpassen, of wanneer velden door deze functie niet meer bereikbaar zijn via het toetsenbord. Het is ook belangrijk dat automatische aanvullingen duidelijk worden aangekondigd, vooral voor klanten met een visuele beperking.

5. Problemen met formulieren en labels

Een veelvoorkomend probleem zijn formulieren met onduidelijke of ontbrekende labels. Dit kan voor verwarring zorgen, vooral als het niet duidelijk is wat er in een bepaald veld ingevuld moet worden.

Gebruikers van schermlezers zijn volledig afhankelijk van duidelijke en goed gekoppelde labels bij invoervelden. Zo maak je een toegankelijk formulier.

6. Onduidelijke visuele indicatoren bij invoervelden

Visuele indicatoren zijn essentieel. Ze moeten duidelijk aangeven welk veld geselecteerd is en hoe ver iemand is in het bestelproces. Dit verhoogt de gebruiksvriendelijkheid voor alle klanten aanzienlijk.

7. Onduidelijkheid over verplichte velden

De WCAG richtlijnen schrijven voor dat het overduidelijk moet zijn welke velden verplicht zijn en welke niet. Dit voorkomt verwarring en frustratie bij het invullen. Voor gebruikers van schermlezers moet dit duidelijk uitgesproken worden bij invoervelden.

8. Generieke foutmeldingen

Bij foutmeldingen is het belangrijk dat precies wordt aangegeven wat het probleem is. Klanten moeten eenvoudig kunnen zien over welke informatie het gaat en hoe ze dit kunnen corrigeren.

Schermafbeelding toont een formulier met duidelijke foutmeldingen.

Het verbeteren van deze aspecten op je afrekenpagina kan een wereld van verschil maken. Het zorgt voor een soepelere en aangenamere ervaring voor je klanten, wat leidt tot meer succesvolle transacties en een positiever beeld van je webwinkel.

Meer hierover lees je in onze business case. Door aandacht te besteden aan deze details, maak je het online winkelen toegankelijker en plezieriger voor iedereen.

Kan jouw website hulp gebruiken met digitale toegankelijkheid?

Of heb je vragen over de European Accessibility Act? Level Level bereidt je voor op de toekomst met optimaal toegankelijke websites.

Vertel ons meer over je plannen en ambities!

We zijn klaar om jullie online uitdaging op te pakken.